Lettera del consumatore

Ho acquistato in internet un pacchetto per un viaggio a Sharm fatto la scorsa settimana, quella che andava dal 19 al 26 giugno. A parte i ritardi con l'aereo sia per la partenza che per il ritorno, e' successo che dopo due giorni che eravamo a sharm io e il mio compagno abbiamo iniziato a stare male (vomito diarrea febbre) e come noi un'altra trentina di persone che erano nel nostro hotel. Premetto che la struttura in questione (hotel e ristorante) era, igienicamente parlando, molto molto scadente e non escludiamo l'ipotesi che tutte le disavventure sanitarie che ci sono capitate siano dipese proprio da questo. Il punto e' che quando siamo arrivati ci hanno proposto l'acquisto di svariate escursioni. Noi abbiamo acquistato (pagando subito) un pacchetto (Ras Moamed+Gran Safari) al prezzo per persona di 90€. Abbiamo fatto il primo giorno l'escursione a Ras Moamed, dopo di che viste le nostre condizioni siamo stati costretti a disdire la seconda escursione (il Gran Safari). La disdetta per l'escursione Gran Safari l'abbiamo fatta il giorno prima, ma non ci siamo visti rimborsare niente. La cosa grave, a mio parere, e' che altra persone del nostro Hotel che avevano prenotato un'altra escursione (motorata nel deserto) e sempre per lo stesso motivo non l'hanno potuta fare, sono stati rimborsate. Visto che al momento della prenotazione delle escursioni la guida ha detto che la disdetta era possibile (bastava non dirlo mezzora prima di partire), vorremmo richiedere un rimborso corrispondente a 110€ (55€ a persona). Io ho gia' inviato una mail all'agenzia dalla quale abbiamo acquistato il viaggio, e un fax di una lettera nella quale spiegavo dettagliatamente l'accaduto di tutta la settimana ma non vogliono rispondere. Stamattina ho provato ad inviare la stessa lettera direttamente al tour operator. Sicuramente non mi risponderanno, volevo sapere se potete consigliarmi qualche altra mossa per farli muovere. Sono molto arrabbiata anche perche' ritengo che la cifra che chiedo sia il minimo dopo che abbiamo passato una settimana infernale (dal mercoledi' alla domenica, che era il giorno della partenza, chiusi in camera) e non poter fare quella escursione non e' dipeso dalla nostra volonta'. Vi ringrazio in anticipo, saluti.
Sabrina, da Sanguinetto