Lettera del consumatore

Sono un vs sostenitore e desidero chiedervi quali sono (se ci sono) delle regole o percorsi da seguire per il rimborso dei danni di un incidente automobilistico a tutela dell'assicurato.
Sulla A10 il 6 c. m. sono stato tamponato da una vettura (CR) che si era incastrata tra la mia vettura (MI) e un autoarticolato spagnolo, senza danni alle persone. Essendo 3 i veicoli coinvolti, non si e' potuto fare la constatazione amichevole. Il giorno successivo ho informato la mia assicurazione che si e' incaricata di seguire l'iter necessario.
Non ho idea dei tempi necessari per finalizzare il rimborso che mi spetta; l'agente della Polizia Stradale intervenuto sul luogo, ha redatto il verbale di cui non ha potuto darmi copia e che la stessa sara' disponibile entro 3 mesi su richiesta dell'assicurazione. A tuttoggi non sono stato contattato dalla incaricata della mia assicurazione, malgrado la promessa della stessa che doveva fare "un giro di telefonate" per la visita di un perito sulla mia vettura.
Vi prego di sapermi dire se posso procedere autonomamente a far riparare la vettura, di cui ho fatto redigere il preventivo dal carrozziere per € 3500.
Quanto tempo hanno le assicurazioni per la liquidazione dei danni?
Una volta effettuata la riparazione ho diritto ad un anticipo o al pagamento della fattura nel termine di 15 gg.?
Ringrazio e porgo cordiali saluti.
Franco