Lettera del consumatore

Sono titolare di carte di credito american express. Sabato 25 giugno mi vedo negata l' autorizzazione per un pagamento di importo basso (circa 20 euro). Chiamo il servizio clienti per informazioni e mi sento rispondere che la carta e' bloccata perche' la mia banca ha emesso una contabile di storno con causale mancanza fondi per un e/c dell' importo di 200 euro.
Premesso che il mio c/c e' accessibile tramite internet e lo controllo tutti i giorni, e la disponibilita' del conto e' sempre stata ben superiore all' importo contestato, contatto il call-center della banca. La banca sostiene che non hanno negato alcun pagamento e mi rimanda al lunedi' successivo per controlli piu' approfonditi. Mercoled' 29 mi arriva la risposta, sia telefonica sia via e-mail, della banca che sostiene sia di non aver ricevuto nessuna richiesta di pagamento dall' AMEX sul RID in questione, sia di non aver emesso alcuna contabile di storno.
Vani sonoo stati i miei tentativi di contattare telefonicamente l' ufficio controllo crediti dell' AMEX.
Da un controllo sul sito internet della AMEX scopro che mi anno addebitato penali ed interessi sulla carta in questione.
Qual'e' il modo migliore per tutelarmi?
Corro il rischio di vedere il mio nominativo in qualche banca dati di cattivi pagatori?
Puo' l' AMEX fare tutto cio' senza avvisarmi in alcun modo?
Come faccio a capire se ha ragione l' AMEX o la mia banca?
cordiali saluti.
Giovanni, da Roma