Lettera del consumatore

Gent. mi Sig. ri, Ve scrivo per chiederVi una cortese opinione su un fatto che mi e' accaduto in questa settimana.
Lunedi' ho acquistato presso un grande negozio di Treviso un condizionatore.
Giunta a casa ho constatato che: il prodotto era difettoso, presentava un palese malfunzionamento; il manuale delle istruzioni indicava nella dotazione anche il telecomando, che pero' non c'era.
Subito ho telefonato al negoziante e il mercoledi' sono tornata per la restituzione e la conseguente risoluzione del contratto, come previsto dall'art. 1492 del C. C.
Il mio obiettivo era il rimborso, visto i numerosi problemi che abbiamo riscontrato presso tal negozio e acquistare il prodotto in un negozio meno lontano da casa per non dover ripercorrere altri 100 km nel caso in cui anche il secondo apparecchio fosse viziato.
Mi e' stato risposto, per altro in modo arrogante, che non avevo diritto al rimborso e che dovevo acquistare qualcos'altro o cambiarlo con lo stesso prodotto di cui, dopo aver scoperto che era made in china, e visto il malfunzionamento del precedente, non volevo piu' saperne. Vorrei chiederLe: e' vero che non ne ho il diritto? Ci sono delle leggi specifiche che ignoro?
Per quanto riguarda il manuale delle istruzioni mi e' stato risposto che e' un manuale cumulativo per piu' modelli e che non e' colpa loro se il traduttore cinese non ha specificato che per il tal modello il telecomando non e' incluso.
Le mia domande sono: un negoziante conscio del problema sopra esposto che continua a vendere il prodotto senza perlomeno specificare il fatto a voce non e' comunque colpevole per malafede?
E' legale in Italia vendere un prodotto contenente un manuale privo di postille che vadano a specificare che il tal modello e' privo di un accessorio?
Vi ringrazio fin d'ora per una Vs. cortese risposta.
Cordialita'.
Jessica, da Belluno