Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 luglio 2005
Ho acquistato, a gennaio 2005, un frigorifero di una nota marcha tedesca presso un negozio affiliato ad una famosa catena di negozi di elettrodomestici.
Ad aprile ha cominciato a dare problemi:.
- la temperatura all'interno del frigo era molto basso sicuramente sotto i 0°C.
- i comandi per la regolazione e le spie di controllo della temperatura sono bloccate.
Chiamo l'assistenza, centro indicatomi dal n° verde della casa produttrice, che mi dice che interverra' nei prossimi 3 giorni.
Al secondo giorno il frigo ricomincia a funzionare correttamente.
Chiamo l'assistenza e mi consiglia di tenere sotto controllo e richiamare se dovesse ridare il problema.
Passa qualche settimana e il problema si rimanifesta.
Viene il tecnico e rileva che il problema e' dato dal sistema elettronico di controllo e che pertanto va sostituita interamente la scheda elettronica.
Pero' c'e' un problema: non trova l'etichetta di carta, posta all'interno del frigo, al lato della cassetta per la frutta, che e' stata staccata da mia suocera durante la pulizia prima della messa in servizio.
Su tale etichetta, una sorta di carta di identita' dell'apparecchio, ci sarebbe indicato un n° di produzione senza il quale e' impossibile reperire pezzi di ricambio.
Dopo varie telefonate riesce ad ordinare il pezzo fornendo il nome commerciale del prodotto.
Dopo circa 15 gg arriva il pezzo ma non e' quello giusto.
Dopo qualche settimana di ricerche il tecnico pensa di inviare alla casa produttrice la foto del prodotto dicendo che sara' l'ultimo tentativo poiche' senza il n° di produzione indicato nell'etichetta staccata e' veramente impossibile ottenere il pezzo da sostituire.
Se il tentativo non andra' a buon fine, a detta del Tecnico, dovro' solo COMPRARE un nuovo frigorifero.
Nel frattempo la situazione e' peggiorata il frigorifero non raffredda piu' - scalda - Sono passati ormai 15 gg dall'ultima visita del tecnico, e le speranze che la situazione si possa sbloccare celermente si fa sempre piu' remota, visto che ci si avvicina al periodo delle ferie.
Come mi devo comportare? Posso pretendere la sostituzione del frigorifero?
Mi devo rivolgere al venditore oppure direttamente alla casa produttrice?
Grazie.
Matteo, da Serrone
Ad aprile ha cominciato a dare problemi:.
- la temperatura all'interno del frigo era molto basso sicuramente sotto i 0°C.
- i comandi per la regolazione e le spie di controllo della temperatura sono bloccate.
Chiamo l'assistenza, centro indicatomi dal n° verde della casa produttrice, che mi dice che interverra' nei prossimi 3 giorni.
Al secondo giorno il frigo ricomincia a funzionare correttamente.
Chiamo l'assistenza e mi consiglia di tenere sotto controllo e richiamare se dovesse ridare il problema.
Passa qualche settimana e il problema si rimanifesta.
Viene il tecnico e rileva che il problema e' dato dal sistema elettronico di controllo e che pertanto va sostituita interamente la scheda elettronica.
Pero' c'e' un problema: non trova l'etichetta di carta, posta all'interno del frigo, al lato della cassetta per la frutta, che e' stata staccata da mia suocera durante la pulizia prima della messa in servizio.
Su tale etichetta, una sorta di carta di identita' dell'apparecchio, ci sarebbe indicato un n° di produzione senza il quale e' impossibile reperire pezzi di ricambio.
Dopo varie telefonate riesce ad ordinare il pezzo fornendo il nome commerciale del prodotto.
Dopo circa 15 gg arriva il pezzo ma non e' quello giusto.
Dopo qualche settimana di ricerche il tecnico pensa di inviare alla casa produttrice la foto del prodotto dicendo che sara' l'ultimo tentativo poiche' senza il n° di produzione indicato nell'etichetta staccata e' veramente impossibile ottenere il pezzo da sostituire.
Se il tentativo non andra' a buon fine, a detta del Tecnico, dovro' solo COMPRARE un nuovo frigorifero.
Nel frattempo la situazione e' peggiorata il frigorifero non raffredda piu' - scalda - Sono passati ormai 15 gg dall'ultima visita del tecnico, e le speranze che la situazione si possa sbloccare celermente si fa sempre piu' remota, visto che ci si avvicina al periodo delle ferie.
Come mi devo comportare? Posso pretendere la sostituzione del frigorifero?
Mi devo rivolgere al venditore oppure direttamente alla casa produttrice?
Grazie.
Matteo, da Serrone
Risposta ADUC
Sappia che alla garanzia del produttore si aggiunge quella del commerciante e su questo che le conviene agire. Infatti la legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il VENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che potrebbe essere anche il suo caso. La stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Se non dovesse sentir ragioni, invii a questo commerciante una raccomandata A/R di messa in mora in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE o SOSTITUZIONE, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in alternativa le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato).
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