Lettera del consumatore

Gentilissimi, ho avuto un problema in un viaggio aereo in cui e' stato smarrito un bagaglio. La compagnia e' Alitalia. Da piu' di 15 giorni non ho notizie. Ho provato a contattare un fantomatico numero (a pagamento) di assistenza da cui non riesco a parlare con nessuno 199137811. Ho riscontrato varie negligenze, tra cui la piu' assurda e' che il mio bagaglio risulta contemporaneamente in ricerca e "trovato", come si evince dal servizio di ricerca disponibile on-line sul sito Alitalia. Infatti ero stato contattato dall'aeroporto perche' il bagaglio era stato ritrovato, ma a casa mi e' stata recapitata la valigia di un'altra persona. Da quel momento ogni ricerca e' stata vana. Oltre alle seccature, ai disservizi, dovrei accettare il ridicolo risarcimento che non ammonterebbe nel mio caso neanche a coprire i costi della valigia. Vi sarei grato se poteste darmi consigli su come comportarmi per far valere i miei diretti e accedere a un congruo risarcimento cordiali saluti e grazie per la collaborazione.
Luca, da Atripalda