Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 luglio 2005
A Chi di dovere, scrivo per avere, quanto possibile, una consulenza per un'eventuale richiesta di risarcimento per la cancellazione di 3 voli, nonche' il trattamento disumano attuato da parte della Compagnia Aerea Meridiana ai danni dei passeggeri dei suddetti voli. Il volo in questione e' IG 3534 Londra Gatwick - Firenze Leonardo da Vinci del 3/6/2005, previsto rientro per la sera dei venerdi' e atterrato a Firenze alle 23:30 del giorno sabato 4/6/2005. Insieme ai vari ritardi, cancellazioni mai ufficiali, la mancata presenza dei rappresentati Meridiana, vorrei portare alla Vostra attenzione i seguenti punti.
- Possibili responsabilita' Civili della Sig. ina V. B., responsabile Meridiana per il giorno di Venerdi' 3 Giugno, per abbandono di posto di lavoro - Il trasferimento in albergo avvenuto su nostra pressione e non per iniziativa della Sig. ina - Il pernottamento in albergo e' stato appositamente previsto nella fascia 12:00pm - 6:00am cosi' da beneficiare di pagamento ridotto.
- Nessuna forma di offerta di e' stata fatta per cibo o acqua nelle prime 6 ore di ritardo nella giornata di venerdi', nonostante la presenza di numerosi bambini in tenera eta'.
- Una volta al ritiro della valigia (un'attesa di circa un'ora) la Sig.ina V.B. ha pensato bene di riscappare, posizionandosi fuori dall'area adibita al ritiro bagagli, impossibilitandoci di nuovo di comunicare con Lei - Totale assenza di personale Meridiana durante l'intera giornata di sabato 4 Giugno.
- Totale assenza di comunicazione da parte degli uffici Meridiana con i rappresentati sostitutivi in Gatwick.
- Call Centre in Italia che fanno offerte di trasferimento su voli alternativi quali BA o Alitalia, totalmente infondate (telefonate registrate).
- Nessuna offerta di cibo o compensazione da parte della compagnia durante tutta la durata dell'evento, se non su nostre pressioni.
- Ritorno effettuato su volo proveniente da Palermo appositamente richiesto e previsto atterraggio a Bologna per comodita' di scalo (atterrato poi a Firenze su nostre pressioni prima della partenza).
- Rifiuto una volta in Firenze, da parte del personale di qualsiasi confronto perche' in pausa "sigaretta".
Vorrei anche sottolineare come attivamente e' stato formato tra passeggeri, un specie di gruppo di rappresentanza ai fini di supportare qualsiasi attivita' da noi intrapresa. Siamo in possesso di prove audiovisive, nonche' registrazioni che potrebbero supportare qualsiasi azione. Il 75% dei passeggeri del volo della sera, questo senza contare quelli della mattina, sono professionisti che o si recavano o tornavano da corrispettive citta' per motivi di lavoro, e dunque i danni causati da tale condizione sono facilmente imputabili. In attesa di una Vostra risposta, o richiesta di ulteriori dettagli, mi scuso per l'italiano non essendo io di madre-lingua. PorgendoVi i miei piu' cordiali saluti, attendero' una risposta a Vostro tempo debito. In Fede.
Cristian, da Firenze
- Possibili responsabilita' Civili della Sig. ina V. B., responsabile Meridiana per il giorno di Venerdi' 3 Giugno, per abbandono di posto di lavoro - Il trasferimento in albergo avvenuto su nostra pressione e non per iniziativa della Sig. ina - Il pernottamento in albergo e' stato appositamente previsto nella fascia 12:00pm - 6:00am cosi' da beneficiare di pagamento ridotto.
- Nessuna forma di offerta di e' stata fatta per cibo o acqua nelle prime 6 ore di ritardo nella giornata di venerdi', nonostante la presenza di numerosi bambini in tenera eta'.
- Una volta al ritiro della valigia (un'attesa di circa un'ora) la Sig.ina V.B. ha pensato bene di riscappare, posizionandosi fuori dall'area adibita al ritiro bagagli, impossibilitandoci di nuovo di comunicare con Lei - Totale assenza di personale Meridiana durante l'intera giornata di sabato 4 Giugno.
- Totale assenza di comunicazione da parte degli uffici Meridiana con i rappresentati sostitutivi in Gatwick.
- Call Centre in Italia che fanno offerte di trasferimento su voli alternativi quali BA o Alitalia, totalmente infondate (telefonate registrate).
- Nessuna offerta di cibo o compensazione da parte della compagnia durante tutta la durata dell'evento, se non su nostre pressioni.
- Ritorno effettuato su volo proveniente da Palermo appositamente richiesto e previsto atterraggio a Bologna per comodita' di scalo (atterrato poi a Firenze su nostre pressioni prima della partenza).
- Rifiuto una volta in Firenze, da parte del personale di qualsiasi confronto perche' in pausa "sigaretta".
Vorrei anche sottolineare come attivamente e' stato formato tra passeggeri, un specie di gruppo di rappresentanza ai fini di supportare qualsiasi attivita' da noi intrapresa. Siamo in possesso di prove audiovisive, nonche' registrazioni che potrebbero supportare qualsiasi azione. Il 75% dei passeggeri del volo della sera, questo senza contare quelli della mattina, sono professionisti che o si recavano o tornavano da corrispettive citta' per motivi di lavoro, e dunque i danni causati da tale condizione sono facilmente imputabili. In attesa di una Vostra risposta, o richiesta di ulteriori dettagli, mi scuso per l'italiano non essendo io di madre-lingua. PorgendoVi i miei piu' cordiali saluti, attendero' una risposta a Vostro tempo debito. In Fede.
Cristian, da Firenze
Risposta ADUC
Verifichi prima di tutto se l'assistenza prestata era nei termini indicati dalla legge:
clicca qui Cerchi a mente serena di dimenticare la maleducazione di chi le prestava i servizi (non e' una condizione su cui si possa basare una richiesta di rimborso), e di fare mente locale solo ai disservizi e a cosa, avendone diritto, non le e' stato erogato. A questo aggiunga lo specifico danno (con dimostrazione) che ha subito, e faccia la sua richiesta con una raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui Ogni passeggero dovra' seguire un suo iter, in quanto non esistono cause collettive fattibili di partenza, ma solo eventuali unificazioni di varie cause singole.
clicca qui Cerchi a mente serena di dimenticare la maleducazione di chi le prestava i servizi (non e' una condizione su cui si possa basare una richiesta di rimborso), e di fare mente locale solo ai disservizi e a cosa, avendone diritto, non le e' stato erogato. A questo aggiunga lo specifico danno (con dimostrazione) che ha subito, e faccia la sua richiesta con una raccomandata A/R di messa in mora:
clicca qui Ogni passeggero dovra' seguire un suo iter, in quanto non esistono cause collettive fattibili di partenza, ma solo eventuali unificazioni di varie cause singole.
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