Lettera del consumatore

Egregi Signori, vi scrivo relativamente ad una problematica della quale avrete sentito parlare altre volte. Ho ricevuto oggi la mia bolletta Telecom per il bimestre aprile - maggio 2005 e mi ritrova a dover pagare, oltre ai normali consumi di sempre, una somma di euro 114,71 + IVA per 11 chiamate che risultano partite dal mio telefono a numeri 899. Ho immediatamente telefonato a Telecom e ho chiesto spiegazioni, ma l' unica cosa possibile pare che sia disabilitare da oggi in poi questo tipo di chiamate e pagare per questa bolletta l' intero importo e anche per la prossima bolletta, in caso che siano partite altre chiamate a numeri 899, pare non sia possibile fare nulla. L' operatore pero' mi ha detto anche pero' di mettermi in contatto con qualche associazione di consumatori, che Voi magari avreste saputo fornirmi alcune indicazione per poter avanzare una richiesta di rimborso. Ho trovato on line il Vs. sito web e ho pensato di scriverVi. Mi potete fornire qualche tipo di informazione? Esiste qualche modulo da compilare per la richiesta di rimborso? Rimango in attesa di un Vs. gentile cenno di riscontro in merito e porgo cordiali saluti.
Sabrina, da Scandicci/Firenze