Lettera del consumatore

Spett.le Associazione, volevo porvi un quesito su quanto accadutomi. L'argomento tratta sulla raccolta punti Bennet. Ho ritirato con 7000 punti (circa 3500 euro di spesa) un Set di Valigie Trolley. Al momento dell'uso mi sono accorto che una di queste era difettosa nella maniglia allungabile e quindi non utilizzabile. Mi sono recato presso il Punto Vendita dove le avevo ritirate per far valere il mio diritto di garanzia, ma ho avuto l'amara sorpresa di scoprire che le valigie non hanno garanzia. Ho contattato l'ufficio relazioni con il pubblico per chiedere informazioni in merito e mi e' stata data la stessa risposta, precisandomi che se anche le avessi acquistate invece che ritirarle con i punti, la garanzia su quell'articolo non vi era in quanto prodotto all'estero e non di facile reperibilita' per quanto riguarda la sostituzione dei pezzi. A questo punto mi domando se e' cosa corretta e giusta quanto dettomi, in quanto, se non erro, il D.Lgs. 24/02 parla di garanzia ufficiale del venditore per 24 mesi dall'acquisto. Come posso far valere i miei diritti? Cosa mi consigliate di fare? Aspetto fiduciosa una vostra risposta. Grazie per la disponibilita'.
Rosaria, da Strevi