Lettera del consumatore

Cara Aduc, aiutami a risolvere questo enigma. Ho portato a sviluppare presso un grosso centro fotografico un rullino fotografico di 36 pose. All'atto del ritiro ho consegnato la ricevuta e dopo una lunga attesa mi hanno comunicato che le foto non si trovano. Domanda: Cosa succede in questi casi? Possibile che tutto si risolva con un "mi dispiace"? E' possibile chiedere un risarcimento danni? Grazie, resto in attesa.
Raffaele,d a Ercolano