Lettera del consumatore

Circa 10 giorni fa mi sono recata col mio fidanzato presso un'agenzia di viaggi per prenotare il traghetto per la Sardegna. Da subito ho segnalato all' operatore che non sapevamo ancora se recarci in loco con una macchina utilitaria o con la macchina familiare (causa valigie); mi e' stato assicurato che non c'era alcun tipo di problema e che in qualsiasi momento avrei potuto richiedere la restituzione della somma pagata in eccesso (abbiamo prenotato per la macchina familiare). Avendo finalmente deciso, ci siamo recati nuovamente in agenzia per richiedere la restituzione dei nostri soldi e guarda caso ci viene riferito che non e' assolutamente possibile avere il rimborso della suddetta somma. Come mi devo comportare?? Grazie dell'attenzione.
Lavinia, da Torino