Lettera del consumatore

Vorrei sottoporvi il problema verificatosi con una delle schede Tim in mio possesso. In data 26.06.2005 provvedevo via internet alla ricarica del cellulare di mio figlio. In data 27 .06.2005 il credito risultava annullato. Non mi preoccupo di questo perche' potrebbero essere intervenuti errori nell'utilizzo; ma la mia preoccupazione diventa grande quando dalla Tim durante una segnalazione al 119 per il suddetto evento mi viene segnalato che il n° da anni in mio possesso non risulta intestato a me ma ad un cittadino extracomunitario. Davanti al mio stupore vengo invitato a presentarmi presso un centro Tim per regolarizzare il dato anagrafico. Eppure l'anno scorso per analogo reclamo io risultavo regolare intestatario del n° cosa e' mai successo? Come mi devo comportare? E come posso segnalare all'ufficio competente l'incredibile comportamento verbale di una addetta al servizio 119?
Bruno