Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 giugno 2005
Salve, nell'ultima bolletta Telecom ho visto addebitarmi circa 160 euro di traffico per telefonate non fatturate in precedenza, telefonate che risalgono anche al gennaio 2004 per un totale di quasi 700 chiamate locali, interurbane e verso cellulari. Visto che tutte le bollette inviatemi precedentemente sono state pagate sempre regolarmente e che la cifra era accettabile in base al reale consumo... volevo chiedere se tale addebito e' regolare! Telefonando al 187 mi hanno poi risposto che le telefonate non fatturate in precedenza sono legate al fatto che il computer non e' stato in grado di fatturarle nelle bollette corrispondenti, ma cio' sinceramente non mi sembra affatto giusto! vi ringrazio anticipatamente, cordiali saluti.
Nicola, da Monsummano Terme
Nicola, da Monsummano Terme
Risposta ADUC
E' facolta' di Telecom richiedere pagamenti arretrati, ma deve per lo meno indicarle puntualmente a che periodo si riferiscono e verso quali numeri. Lei deve decidere innanzitutto se rischiare la sospensione del servizio non pagando il dovuto o pagare e chiedere il rimborso. In base alla sua decisione invii una raccomandata A/R di messa in mora in cui richiede il dettaglio delle telefonate fatturate in ritardo, riservandosi la facolta' di pagare la parte dovuta o richiedere il rimborso del non dovuto. Deve concedere X giorni perche' le inviino la documentazione e minacciare in difetto di adire le vie legali. Senza riscontri, visto che abita in Toscana, deve rivolgersi al Corecom. clicca qui Ci rendiamo conto dell'inadeguatezza del sistema di tutela per il cittadino/cliente, ma abbiamo a che fare con un pseudo ex monopolista che abusa del suo potere e che contamina con le sue modalita' operative anche gli altri operatori: clicca qui
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