Lettera del consumatore

Buongiorno! Vi scrivo di getto dopo aver appreso, e vi assicuro che sono basita, che il mio profilo tariffario per una ricaricabile di Tim non corrisponde affatto a quello che avevo sottoscritto al momento dell'acquisto un paio di anni fa. In tale occasione, in effetti, il negoziante mi aveva proposto una tariffa UNICA DI TIM + TRIO, che prevedeva un addebito di circa 15 centesimi alla risposta (sempre), e poi 18 centesimi per tutte le chiamate, tranne 3 numeri Tim da me indicati al momento della sottoscrizione per i quali l'addebito sarebbe stato di 7 centesimi. Poiche' trai tre numeri telefonici suddetti, quello che in assoluto io chiamo di piu', oggi ha cambiato gestore, stavo valutando l'opportunità' di cambiarlo anch'io. Ho chiamato il 119 per verificare quali fossero gli altri due numeri in opzione trio, e l'operatrice mi ha comunicato che non risulta mai effettuata alcuna scelta in proposito: cio' significa che fino ad oggi ho chiamato tutti i numeri a 18 centesimi di euro, e non ho mai usufruito della tariffa a 7 centesimi!!! sono sicura di aver scelto 3 numeri e di averli indicati al negoziante quando ho attivato la sim, quindi evidentemente l'addetto non ha provveduto ad effettuare le opportune comunicazioni alla Tim. Posso rivalermi in qualche modo? Grazie in anticipo.
Claudia, da Quarrata/Pistoia