Lettera del consumatore

Come sempre la Telecom! Spett.le Aduc vi contattai la prima volta quasi tre anni fa per una mia amica che aveva avuto problemi con Telecom. Adesso è toccato a me. Da due anni circa mi sono ritrasferita in Umbria a casa con mia madre la quale all'epoca già usufruiva dell'abbonamento con tele2, essendoci sempre trovati bene abbiamo continuato ad usufruirne e abbiamo anche richiesto la preselezione automatica. Premessa:
1- nel mese di febbraio ci venne fatta un'offerta da Telecom ovvero di poter eliminare il costo del noleggio dell'apparecchio acquistando il loro cordless Aladino, proposta che abbiamo accettato facendo presente all'addetta che telefonò la situazione dell'abbonamento con tele 2 e chiedendo espressamente se l'acquisto avesse influito con ciò, mi fu risposto di no.
2- Ricevuto il cordless all'incirca un mese dopo chiesi, sempre tramite il 187 di poter effettuare la voltura del contratto telefonico da mia madre a me, stessa trafila chiesi espressamente se questo avesse in alcun modo alterato i rapporti con tele 2 e la risposta fu ancora no. Qualche mese fa fummo raggiunte da una telefonata di tele 2 che ci comunicava che da un mese noi non eravamo più in preselezione automatica con loro, chiedendoci se eravamo intenzionate a continuare il rapporto con loro. Mi fu spiegato che Telecom aveva tolto la preselezione e per farla ripristinare ho dovuto espressamente richiederlo di nuovo a tele2 tramite un questionario telefonico che è stato registrato per essere inviato a Telecom. Non sapendo perchè Telecom avesse tolto la preselezione (non autorizzata da nessuno della famiglia)ho iniziato a telefonare al 187 tentativo del tutto inutile perchè a tutt'oggi non so ancora il perchè la preselezione sia stata tolta. Sta di fatto che su 7 telefonate fatte al 187 e facendo presente io per prima agli addetti le eventuali cause fatte presenti nella premessa mi è stato risposto che non possono essere state quelle le cause che hanno determinato l'eliminazione della preselezione automatica dalla nostra linea, che Telecom non l'avrebbe mai tolta se non autorizzata .MA TELECOM NON è STATA MAI AUTORIZZATA DA NOI A FARLO! Come se non bastasse è arrivata la bolletta per un mese (perchè poi abbiamo ripristinato tele2) di telefonate con la cara Telecom 181euro di bolletta ,noi telefoniamo su cellulari e facciamo molte chiamate extraurbane ma abbiamo fatto quelle telefonate convinte di farlo ad una tariffa e invece ce ne siamo ritrovata un'altra a nostra insaputa. Gradirei cortesemente sapere cosa posso fare per non pagare la bolletta o se costretta a farlo come posso riavere indietro i miei soldi e anche i danni se possibile! Ancora una cosa da vent'anni paghiamo la bolletta con tanto di noleggio prese e suonerie voci che tutt'ora esistono in bolletta ho controllato in questo stesso periodo oltre a tutto questo caos siamo rimaste spesso anche senza telefono per problemi di linea dicevano poi un giorno per caso staccando la presa del telefono ho notato che era completamente ossidata (da vent'anni che è lì) quando ho chiamato mi è stato risposto che:
A) non era un problema di presa ma di linea e in tal caso avendo un altro gestore telefonico dovevamo chiedere a loro!
B) Che se era un problema di presa potevamo comperarla e cambiarcela da soli!!
E io il noleggio tutti i mesi per cosa lo pago!!?????!!!! Cmq dopo molto discutere è venuto un tecnico gentilissimo che ha cambiato la presa e il telefono adesso funziona perfettamente! Scusate per il dilungamento resto in attesa di un Vostro gentile riscontro. Distinti saluti
Katiuscia