Lettera del consumatore

Il giorno 13 maggio ho telefonato alla Telecom per il trasloco del mio apparecchio (600 mt). Dalla mia vecchia abitazione alla nuova, dopo ripetuti solleciti, praticamente telefonavo due volte al giorno, il 15 giugno una signorina del call center mi risponde, consigliandomi di trasmettere un fax al seguente num. 803308187 dimostrando il mio disappunto, il giorno 16 giugno mi contatta la Telecom di zona dicendomi che il giorno dopo sarebbero venuti a provvedere al nuovo impianto. Al mattino alle h. 10 si presenta un personaggio che non sapeva nulla sull'impianto esterno, non capiva cosa volesse dire usare le scatole di derivazione, alle h. 11 si allontana e mi dice che tornera' fra un ora si presenta all h. 15 con un collega e dopo che il mio vicino gli mostra tutte le varie botole, inizia a lavorare, alle h. 17 fanno tutto in fretta poiche' mi rispondo che sono fuori tempo massimo e vanno via lasciandomi i cavi sospesi in aria, oggi 24 giugno il mio telefono non funziona la Telecom mi dice che interverranno nel giro di 48 ore ?????? Sabato e domenica ???? Bo!!!!!
Voglio chiedere il risarcimento come art. 3 delibera 36/02/cons. come scritto sul contratto Telecom come devo fare? Ringrazio anticipatamente per la risposta e porgo distinti saluti.
Antonella, da Caponago