Lettera del consumatore

Salve, vorrei sottoporre alla vostra attenzione la seguente questione. Da circa un anno mi sono trasferito a Bologna per lavoro e, circa una volta al mese, torno a casa con il treno. Molto spesso mi capita che l'intercity o, meno frequentemente, l'Eurostar su cui viaggio arrivi con grosso ritardo. Cio' si verifica puntualmente nei periodi di punta quando i ritardi sfiorano le 2 ore. Ogni volta che cio' succede presento a Trenitalia la richiesta di bonus. Volevo segnalare che:
1. La risposta alla mia richiesta arriva sempre con moltissimo ritardo (60 gg. invece che 30 gg).
2. Il rimborso mi viene spesso negato adducendo la motivazione che il treno e' arrivato in orario 3. Quando ottengo il rimborso, il ritardo riportato sulla lettera di Trenitalia e' molto inferiore a quello registrato in pratica (40 minuti invece che 1h.30m). Volevo pertanto domandare se esiste un modo per verificare gli orari di arrivo dei treni (tabulati, archivi pubblici etc). e come fare a contestare il ritardo rilevato da Trenitalia. Grazie mille.
Luca, da Lisciano