Lettera del consumatore

Buongiorno, sono all'ennesimo scontro con Telecom. Vi riassumo il piu' brevemente possibile i fatti.
- Nella fattura 01/05 mi venivano addebitate diverse centinaia di euro per l'utilizzo dell'adsl a consumo. Dal dettaglio dei consumi ho scoperto che le connessioni erano effettuate in automatico dal router di mia proprieta', che funzionava anche a computer spento (cosa che purtroppo non sapevo).
- Entro la scadenza della fattura, pago la bolletta, tranne l'importo relativo alla connessione internet e scrivo una A/R a Telecom chiedendo uno sconto sulla bolletta o un passaggio "retroattivo" al piano Alice Flat.
- Venivo contattato da un loro responsabile via telefono (mai ricevuto niente di scritto) che mi accordava uno sconto di 100 euro e una dilazione di pagamento in due rate (i 100 euro erano da detrarre dal restante della somma da pagare e le date per il pagamento delle due rate mi venivano comunicate dal loro responsabile).
- Quindi, alle scadenze dovute, pago le due rate e saldo in toto la bolletta (gia' detratta dello "sconto"). Successivamente arriva la fattura 02/05, in cui tra l'altro compare la dicitura "i suoi conti precedenti risultano pagati, etc. ", che pago alla scadenza.
- Dopo poco, e senza alcun preavviso scritto, mi ritrovo con la linea staccata. Chiamo il 187 ed espongo loro il problema. Mi comunicano che la linea era stata staccata perche' a loro risultava una bolletta insoluta per la somma di 100 euro. Spiego loro che non avevo mai ricevuto nessuna bolletta dell'importo di 100 euro, e dopo alcuni attimi di conversazione, penso a quei 100 euro di sconto sull'altra bolletta, e cosi' scopriamo che avrei dovuto pagare comunque quei 100 euro e che lo sconto mi sarebbe stato accreditato su un'altra bolletta (al contrario di quanto disse la loro responsabile che mi contatto' al telefono, la quale disse di detrarli dal pagamento a saldo della bolletta incriminata). A questo punto corro in posta a pagare quei dannati 100 euro (che poi mi verranno effettivamente accreditati su un'altra bolletta) e mando il fax del pagamento alla Telecom per poter avviare la procedura di riattivazione della linea.
- Scrivo l'ennesima raccomandata a Telecom, per protestare, da cui non ho mai ricevuto risposta.
- Ieri mi arriva la nuova fattura, e mi vedo addebitati degli interessi per indennita' proprio su quella famosa bolletta (e di cui ho anche dei dubbi sul modo in cui sono stati calcolati).
- Ho intenzione di pagare la bolletta, detratti gli interessi, e scrivere nuovamente a Telecom. A questo punto mi sento assolutamente preso in giro per tutta questa vicenda. Mi concedono uno sconto, poi mi tolgono la linea perche' invece lo sconto lo dovevo pagare, mi concedono una dilazione di pagamento e poi mi addebitano gli interessi!
- Chiedo anche se il distacco della linea sia legittimo (considerando l'art. 19, Condizioni generali di abbonamento). Le altre fatture ricevute sono sempre state pagate, anche se non ne ho ricevute 6 sullo stesso numero (perche' nel frattempo ho fatto un trasloco di linea e non hanno potuto mantenere lo stesso numero telefonico). E comunque non ho mai ricevuto preavvisi scritti per il distacco della linea. Scrivero' l'ennesima lettera di protesta a Telecom, ma gradirei anche un vostro consiglio. Ringraziandovi per l'attenzione, vi saluto cordialmente.
Paolo, da Faenza