Lettera del consumatore

Buongiorno, vi scrivo in merito ad un problema relativo ai servizi di telefonia fissa e per avere da voi un consiglio in merito. Poche settimane fa ricevevo tramite posta una nota della societa' Wind-Infostrada con la quale mi comunicava che la mia linea telefonica di rete fissa era in fase di lavorazione per il distacco da Telecom e che finalmente Infostrada sarebbe stato il mio unico operatore telefonico. Allarmata e arrabbiata per tale notizia, contatto piu' volte il servizio clienti Infostrada e nonostante avessi piu' volte dichiarato di non aver mai richiesto ne' verbalmente, ne' formalmente tale distacco e nonostante avessi diffidato Infostrada a procedere in tal senso (anche con l'invio di vari fax), il 10 giugno SENZA IL MIO CONSENSO, Infostrada ha distaccato la mia linea telefonica da Telecom sostituendosi a me nel rapporto contrattuale con quest'ultima ed esercitando il diritto di recesso dal contratto che spetta esclusivamente alla sottoscritta. Il giorno del distacco Infostrada, mi inviava un telegramma con il quale mi comunicava che stavano procedendo con il ripristino della situazione e con il mio rientro in Telecom. Richiamo il servizio clienti il quale mi comunica che in ogni caso dovro' attendere dai 150 ai 180gg per il ritorno in Telecom e pagare 150 euro a quest'ultima come se fosse una nuova attivazione. Contatto anche Telecom contestando che senza verificare se vi fosse o meno il preventivo consenso da parte mia avevano proceduto al distacco. Telecom risponde che c'e' un accordo con gli altri operatori telefonici e a semplice richiesta loro sono autorizzati a procedere. Con il distacco non e' piu' attivo il servizio ADSL, non ho piu' TELE2 e di conseguenza i vantaggi che mi offriva tale operatore ed ancora non ho il servizio di allarme telefonico collegato con peacemaker di mia nonna (se dovesse stare male.). Come si deve tutelare il consumatore di fronte a truffe cosi' ben organizzate? Tenete conto che l'operatore di Infostrada che ha richiesto il mio distacco (come riferito dal servizio clienti) ha guadagnato una provvigione su tale operazione e Telecom guadagnera' impropriamente 150 euro. Spero che voi possiate darmi un consiglio per tutelare i miei diritti. Nel ringraziarVi in anticipo, invio distinti saluti.
Annachiara, da Roma