Lettera del consumatore

Le scrivo per presentarle il nostro caso e farVi notare la serieta’ dell'azienda telecom Italia S.p.A.
Siamo tre studenti universitari che utilizziamo il telefono per telefonare a casa e quindi trattandosi di tutte chiamate interurbane abbiamo deciso di attivare sul nostro numero telefonico il servizio Teleconomy 24 della Telecom. Come prescritto dalla pubblicita’ su carta stampata e su mezzi televisivi abbiamo chiamato il 187 per attivare il servizio il 2 ottobre. Il 25/10 abbiamo avuto una notizia da parte di un nostro amico che ci aveva raccontato il suo caso e cioe’ che nonostante aveva attivato il sevizio Teleconomy 24 presso il 187 questo non era stato attivato e si era ritrovato a pagare una bolletta salatissima poiche’ era convinto di avere effettuato telefonate con una certa tariffazione, mentre la tariffazione era quella standard (peraltro molto piu’ salata). Quindi per eccesso di scrupolo il 26/10 alle ore 11.30 abbiamo telefonato di nuovo al 187 per avere conferma dell'attivazione del servizio e, sorpresa, anche a noi il servizio non era stato attivato. Abbiamo allora richiesto di nuovo l'attivazione del servizio e l'operatore (che aveva detto di chiamarsi Roberto) scusandosi gentilmente da parte dell'azienda per l'accaduto, ci ha assicurato al 2000% che il servizio era ora attivo. A questo punto, sempre per eccesso di scrupolo, abbiamo scritto una raccomandata su cui si faceva presente l'accaduto alla filiale Telecom di Bologna (Via Goito 13) chiedendo spiegazioni a riguardo. Sono passati altri 20 giorni e non abbiamo avuto risposta. Oggi abbiamo ritelefonato al 187 per controllare di nuovo l'attivazione del servizio e di nuovo ci e’ stato risposto che non era attivo. Abbiamo richiesto di nuovo la sua attivazione e ci siamo decisi di scrivere alla Vs associazione per conoscenza. Ora io chiedo: ma la Telecom vuole portare in giro la povera gente? Se il servizio non fosse ancora attivato, noi studenti ci troveremo a pagare una bolletta che supera abbondantemente il milione di lire. E' giusto tutto questo? In seguito alla chiamata al 187, arrabbiati, abbiamo chiamato la direzione territoriale Emilia Romagna per i clienti privati e abbiamo parlato con una signora che ci ha detto che il servizio Teleconomy 24 era attivo sul nostro numero con decorrenza 27.10.2000. Roba da pazzi!!! Ora a chi bisogna credere?
Chiediamo a voi gentilmente qualche spiegazione, visto che non vorremo trovarci a dicembre da pagare un bolletta di oltre un milione di lire.