Lettera del consumatore

Gentile Aduc, il 5 di Aprile ho fatto una raccomandata a Eni-Italgas (come suggerito dagli operatori del call center telefonico dell'Italgas) per rateizzare una bolletta di circa 380 euro con scadenza 06.4.2005. Circa venti giorni piu' tardi ho ritelefonato allo stesso call-center per avere informazioni preoccupato della mancanza di risposta e l'operatore in quella data mi informo' che le rateizzazioni venivano si concesse ma che le risposte erano molto lente ad arrivare e mi consiglio' di attendere ancora un mese. Oggi (21/06/2005) ho contattato nuovamente il call-center e l'operatrice mi ha informato che le rateizzazioni non vengono piu' concesse e che ENI-Italgas non inviera' mai risposta in quanto una circolare interna di circa tre giorni fa prevede che le risposte (anche quelle dovute alla data della mia raccomandata) dovevano essere date telefonicamente entro la scadenza della fattura e secondo la stessa circolare le raccomandate dovevano essere recapitate ad ENI-Italgas entro la scadenza della fattura. Di certo io voglio pagare la fattura ma a questo punto oltre che offeso per un comportamento illegale della societa' non vorrei perlomeno pagare gli interessi ne la commissione per ritardato pagamento. Come posso comportarmi e soprattutto quali diritti mi tutelano? Grazie fin d'ora per la gentile risposta e non esitate a contattarmi per avere ulteriori chiarimenti visto che questo problema penso interessi altri sfortunati consumatori.
Andrea, da Piombino/Livorno