Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2000
OGGETTO: TELECOM
Gentile Aduc,
ho attivato un’abbonamento agevolato "basso traffico" TELECOM, chiamando semplicemente il 187, premesso che l’operatore non mi ha assolutamente avvisata degli "svantaggi" della suddetta forma quali l’impossibilita’ di fare telefonate con altri gestori, scopro anche che non posso ritornare al tipo di abbonamento residenziale che avevo prima perche’ gli operatori Telecom dicono che dovra’ passare un anno dall’attivazione dell’abbonamento a basso traffico, tutto questo e’ legale? Inoltre leggendo le regole dell’avantielenco scopro che per aderire alle condizioni economiche agevolate proprie del contratto a basso traffico devo inviare alla filiale Telecom una comunicazione scritta, cosa che io non ho fatto. Secondo voi ci sono i presupposti per una contestazione?
Gentile Aduc,
ho attivato un’abbonamento agevolato "basso traffico" TELECOM, chiamando semplicemente il 187, premesso che l’operatore non mi ha assolutamente avvisata degli "svantaggi" della suddetta forma quali l’impossibilita’ di fare telefonate con altri gestori, scopro anche che non posso ritornare al tipo di abbonamento residenziale che avevo prima perche’ gli operatori Telecom dicono che dovra’ passare un anno dall’attivazione dell’abbonamento a basso traffico, tutto questo e’ legale? Inoltre leggendo le regole dell’avantielenco scopro che per aderire alle condizioni economiche agevolate proprie del contratto a basso traffico devo inviare alla filiale Telecom una comunicazione scritta, cosa che io non ho fatto. Secondo voi ci sono i presupposti per una contestazione?
Risposta ADUC
La disposizione e' stata sancita dal Garante per le Telecomunicazioni, che ha stabilito che non si possa avere piu' di un'agevolazione per volta (gestori alternativi o canone a basso traffico).
Le informazioni ricevute telefonicamente non sono dimostrabili: inoltre, i chiarimenti e' sempre meglio chiederli prima di stipulare un contratto.
E' vero che la richiesta doveva essere scritta, vorra' dire che potra' contestare questo fatto e su tale base chiedere la risoluzione contrattuale, ma non riteniamo opportuno fingere di non aver richiesto il servizio. Percio' consigliamo di inviare una raccomandata A/R in cui chiede l'annullamento del servizio, contestando appunto la regolare formazione del contratto (contestazione possibile se non fossero ancora passati 3 mesi).
Le informazioni ricevute telefonicamente non sono dimostrabili: inoltre, i chiarimenti e' sempre meglio chiederli prima di stipulare un contratto.
E' vero che la richiesta doveva essere scritta, vorra' dire che potra' contestare questo fatto e su tale base chiedere la risoluzione contrattuale, ma non riteniamo opportuno fingere di non aver richiesto il servizio. Percio' consigliamo di inviare una raccomandata A/R in cui chiede l'annullamento del servizio, contestando appunto la regolare formazione del contratto (contestazione possibile se non fossero ancora passati 3 mesi).
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