Lettera del consumatore

Gentile staff di ADUC, vi scrivo per chiederVi consiglio in merito ad una situazione molto strana. Il giorno 15/06 ho richiesto l'attivazione del servizio MegaNoLimit di Wind, che prevede la navigazione internet no limit per 30 giorni su rete GPRS/UMTS col cellulare al costo di Euro 20,00/mese. Ho ricevuto dopo poco un messaggio che mi confermava la regolare attivazione dei servizi. Ho cominciato immediatamente a navigare. Dopo 20 minuti circa mi sono sconnesso e per curiosita' ho controllato il credito residuo che sarebbe dovuto rimanere invariato. Con grande sorpresa ho scoperto che invece erano stati addebitati ingiustamente ben 16 Euro. Il mattino seguente ho contattato il servizio clienti al 155 alle ore 10.15, dove l'operatore Andrea mi confermava che la promozione era stata regolarmente attivata la sera precedente alle 22.30 e che non sapeva darmi spiegazioni logiche di questo addebito ingiustificato. Mi aveva garantito pero' il rimborso di quella cifra illecitamente addebitata. Ho contattato la Wind tramite il servizio clienti online, ma non ho ricevuto nessuna risposta, neanche di circostanza. Come devo procedere per far sentire la mia voce e per recuperare quanto sottratto? Grazie per una Vs. cortese risposta.
Simone, da Preganziol/Treviso