Lettera del consumatore

Gentili signori, vi scrivo per avere un consiglio su una situazione con il gestore Telefonico Infostrada che mi sta facendo impazzire. Il succo del discorso e' che mi hanno proposto 3 mesi gratis della loro ADSL, e' il risultato di cio' e' una bolletta di 2600€ che sostengono io debba pagare. Questo e' il testo dell'ultimo dei molti fax che ho inviato che riassume la vicenda.
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Vorrei spiegarvi la situazione molto triste che oggi mi ha fatto disdire con la vostra compagnia, a seguito degli innumerevoli problemi che mi avete causato, sia a livello di disservizio, sia come tempo perso con l'155, sia con il malumore incredibile che avete portato a me e ai miei familiari. Novembre 2004: mi chiama una signorina e mi propone di "boicottare alice" in cambio di 3 mesi gratis della loro flat "libero mega". Non accetto subito ma alla seconda telefonata ho pensato: costa 7 euro in meno, mi danno 3 mesi gratis. facciamolo perbacco. La signorina mi manda per mail i moduli di disdetta, li compilo e li invio, sapendo che questo mi causera', conoscendo l'inefficienza e le diatribe tra compagnie telefoniche (Telecom essendo proprietaria della centrale ostacolera' il tutto), un disservizio alquanto lungo, nononostante la rassicurante frase della signorina: "ENTRO UNA-DUE SETTIMANE NAVIGHERA' A UN MEGABIT CON LIBERO". Quando scadranno i 3 mesi GRATIS la ricontatteremo per avere da lei conferma se continuare con la flat oppure no. Faccio notare che la signorina mi ha confidato di lavorare per una ditta satellite esterna a Infostrada e che si occupava di procacciare clienti. La signorina mi ha confermato che i 3 mesi scattano dalla prima navigazione. La signorina aveva chiaro che dopo i 3 mesi gratis volevo esclusivamente il servizio flat e non volevo assolutamente un servizio a tempo. Fino a fine dicembre son stato al telefono con gli operatori che continuavano a dire che la colpa e' di Telecom. Ero ancora fiducioso. Non e' che stare senza internet mi crei grandi problemi, nel frattempo per controllare la posta usavo libero pstn a 56k... ma e' mai possibile credete che l'offerta era gia' scaduta a fine 2004 e nel frattempo nessuno mi ha avvisato? Verso fine dicembre mi telefonano e mi dicono che e' tutto apposto, effettivamente riesco a collegarmi, inconscio della bastonata che stavo prendendo (in pratica ho collegato il router 24 ore al giorno alla vostra adsl free da 2 € all'ora). Dopo 2 mesi di funzionamento discreto a 640 (nonostante i 2MB promessi dalla signorina e dal sito) arriva la comunicazione di cambiare username per raddoppiare la velocita'. e da quel momento NON FUNZIONA PIU' NULLA PER QUASI UN ALTRO MESE. In questo periodo perdo il senno a forza di chiamare l'155 (ho perso sere intere ad ascoltare musichette) per chiedere se erano scaduti i 3 mesi che vorrei continuare con Infostrada e con la FLAT. Ovviamente nn riesco quasi mai a prendere la linea e quando la prendo gli operatori non sanno aiutarmi e mi dicono di pazientare. Mi abilitano (o meglio dicono di abilitare) il passaggio a flat. Con il collegamento tramite modem all' 155. it vedo che e' ancora free e quindi reinoltro la richiesta a flat. Continuo a "rompere" agli operatori che mi confermano che la flat la avro' senza problemi. Il disservizio dura dal 14 al 29 marzo (quindi ancora nel periodo in cui i 3 fantomatici mesi gratis sarebbero in vigore). Alla fine mi chiama Telecom (?)e mi dice che hanno sistemato. A quel punto tutto funziona fino a che (attenzione attenzione) arriva na bolletta da 2600 euro. In tutta fretta stacco il modem e mando un fax con la richiesta esplicita di avere una risposta immediata e che se risolvono voglio continuare a usare il servizio FLAT, altrimenti passero' a vie legali. Dopo 1 mese (nel frattanto continuo a perdere tempo con l' 155) riesco a parlare con una signorina gentilissima: Signorina, ho fatto i 3 mesi gratis di libero e mi son arrivati 5 milioni di bolletta. ODDIOODDIODIIO controllo subito. si bhe, hanno gia preso in carico all'amministrazione, hanno dei tempi piuttosto lunghi, ma lei non paghi la bolletta che c'e' stato un errore e risolviamo tutto. Ah aveva richiesto la flat? Ma e' stato doppiamente sfortunato, in genere non ci son mai problemi (ma allora com'e' che le linee dell'155 son sempre intasate ????) Cmq. stia tranquillo che risolveremo tutto. Stamani chiamano e dicono che DEVO PAGARE TUTTO perche' la promozione era fino a fine 2004 e da gennaio sto facendo collegamenti da 24 ore con la free (2 € all'ora). Peccato che la signorina avesse sottolineato che i 3 mesi gratis partissero dal primo collegamento e che mi avrebbero avvisato allo scadere di questi. Peccato che nel 2005 le offertone con i 3 mesi gratis non sono mai finite. A quel punto ho prima chiesto spiegazioni all'operatore che sosteneva che avevo torto marcio, che i tre mesi scadevano a dicembre 2004, e che hanno affidato la bolletta ad un'agenzia di recupero crediti, e che se voglio posso pagare a rate. A questo punto sentendomi preso per i fondelli ho perso la calma che avevo riservato fino a quel giorno. Tralasciando i dettagli, ho mandato un fax di disdetta TOTALE ad Infostrada scrivendo che non voglio piu' avere nulla a che fare con Essa. Ma come potrei accettare libero ADSL per avere qualche giorno gratis? Che poi non ho avuto visto che mi avete fatto pagare anche il 29.30.31 dicembre 2004? Ogni ulteriore commento e' superfluo, l'unica cosa evidente e' la tristezza del mio trattamento. Quello che veramente mi dispiace e che assicuro non succedera' piu' e' di fidarmi dei centralinisti, per ogni cosa pretendero' un pezzo di carta. Distinti Saluti. Spero in una Vostra risposta.
Diego, da Sambruson di Dolo