Lettera del consumatore

Spettabile Associazione Consumatori, vi contattiamo in quanto in questi giorni abbiamo acquistato un'auto nuova del valore di € 19.000,00. Al momento della consegna, avvenuta in officina e quindi con condizioni di luce sicuramente non ottimali, tutto sembrava in ordine se nonche', una volta usciti dalla concessionaria e scesi dalla macchina ci accorgiamo che sul tetto dell'auto erano presenti 2 tagli (non graffi ma tagli, precisi e netti), uno a destra e l'altro a sinistra perfettamente simmetrici, equidistanti dai lati dell'auto. Insomma, tutto fa pensare ad un problema avuto durante il trasporto. Abbiamo subito contattato la concessionaria che ha preso nota e ci ha detto di passare a far vedere l'auto. Noi ci siamo armati di buone intenzioni ma, una volta fatta vedere l'auto il venditore e' riuscito addirittura a pensare che si potesse trattare di qualche danno da noi causato ad esempio all'interno di un garage (che tra parentesi noi non abbiamo). La concessionaria ha detto comunque che settimana prossima ci sistemeranno l'auto e ce la consegneranno come nuova. A questo punto, avendo anche riscontrato dei problemi con alcuni accessori che in fase di vendita dovevano essere presenti sul modello acquistato e invece non ci sono, vogliamo capire come muoverci e cosa sono i nostri diritti e i doveri della concessionaria, dato che io ho acquistato un prodotto nuovo ed integro che a questo punto non e' quello che io ho ricevuto. Voglio soprattutto far notare che, oltre al venditore che ha paventato l'ipotesi di un danno da noi causato, l'auto e' stata vista da altre 5/6 persone all'interno dell'officina, tra cui anche una segretaria, che, appena visto il tipo di danno, hanno tutti detto subito che si trattava di un danno dovuto al trasporto, anche perche' vi posso garantire, e documentare nell'eventualita' fotograficamente, che si tratta di una cosa evidentissima! Spero di essere stato chiaro e di poter avere qualche delucidazione su come muoversi in merito. In attesa di un vostro gradito riscontro, porgo distinti saluti.
Marco