Lettera del consumatore

Buongiorno. Mi chiamo Maria e scrivo per conto di mio padre, Libanio, titolare di una utenza Telecom. Nelle ultime due bollette mio padre si e' trovate addebitate alcune telefonate a numeri che iniziano per 892 e 199100, telefonate che nessuno in famiglia ha mai effettuato. Abbiamo telefonato al 187 per chiedere spiegazioni e, soprattutto, per chiedere la disabilitazione di tali numeri: ci siamo sentiti rispondere dall'operatrice che la disabilitazione non era possibile (!!!) e che saremmo stati richiamati in merito ai chiarimenti richiesti. Sono passati 20 giorni e, ovviamente, da Telecom nessuno si e' fatto sentire. Su consiglio dei Carabinieri, a cui ci siamo rivolti per denunciare l'accaduto, abbiamo inviato una lettera raccomandata a/r indirizzata a Telecom Italia con la quale mio padre chiede il rimborso delle suddette telefonate. Nell'attesa che qualcuno risponda - ne dubito seriamente - sono a chiedervi informazioni circa i provvedimenti che il consumatore puo' e deve prendere in casi come questo. Inoltre, puo' la Telecom rifiutarsi di disabilitare le chiamate verso questi numeri?
Maria, da Certaldo/Firenze