Lettera del consumatore

Buongiorno! Sono un utente SKY e vorrei disdire l' abbonamento! So che devo farlo con una raccomandata A/R e ho trovato l' indirizzo, ma vorrei essere sicuro di non sbagliare... Avete per caso un modulo gia' pronto da inviare come raccomandata a SKY per la disdetta? Grazie! Un' altra domanda: mia sorella fino a 2-3 anni fa era abbonata Tele+, siccome io ero abbonato Stream con l' avvento di SKY abbiamo deciso di disdire il suo abbonamento e convertire il mio in SKY (tanto lo hanno fatto senza chiedere..). Cosi' un giorno abbiamo portato il decoder Tele+ (a noleggio) dal nostro installatore, e questo ci ha risposto che non lo puo' prendere fino a quando non sara' SKY a chiederci la restituzione! Ora, dopo 2 anni, SKY ha chiamato mia sorella dicendo che non abbiamo restituito il decoder, che pertanto diventa di nostra proprieta' ma che ovviamente loro non ci restituiranno la caparra versata!!! Premesso che sono dei ladri e che da me non riceveranno + nemmeno un euro, come mi devo comportare anche in questo caso? Grazie di nuovo!
Andrea, da Albarola di Vigolzone/Piacenza