Lettera del consumatore

Sono una delle tante clienti "insoddisfatte" della Sky. Il problema che oggi voglio porre alla Vs. attenzione - e che da come ho potuto capire consultando i Vs. archivi sta toccando tanti altri abbonati - riguarda l'impossibilita' di restituire il vecchio ricevitore digitale e la relativa smart card. Nell'agosto 1998 ho stipulato un abbonamento digitale per la durata di 12 mesi tacitamente rinnovabili con la D + (in seguito denominata TELE+) con contestuale locazione del ricevitore digitale e smart card per i quali ho versato un deposito cauzionale di £. 99.000. Successivamente, e per la precisione nel 2002, ho stipulato altro abbonamento con la Stream TV. Per poter vedere i due servizi di TV digitale ho dovuto attivare una nuova smart card. E fin qui nessun problema. Con l'avvento di Sky, che se non ho capito male ha accorpato la Tele+ e la Stream, io sono passata al nuovo abbonamento, dapprima confermando - come richiesto - il servizio telefonicamente, in seguito rispedendo il contratto di abbonamento per posta. Con il nuovo contratto ho mantenuto il codice cliente che avevo con l'abbonamento Stream. Io ho fatto presente di aver due abbonamenti attivi, ma gli operatori telefonici mi hanno assicurata che cio' non avrebbe creato problemi. Fatto e' che, invece, mi sono trovata inizialmente con due abbonamenti attivi a mio nome (uno con il vecchio codice della Stream - e che e' quello che in seguito mi e' stato mantenuto -, uno con un nuovo codice di abbonamento - strano!). Dopo diverse contestazioni, il secondo abbonamento con il nuovo numero mi e' stato chiuso. Il primo anno e mezzo ho continuato ad utilizzare il vecchio decoder con la vecchia smart card. Solo l'estate scorsa, dopo l'invio di una nota informativa nella quale si preannunciava l'attivazione del nuovo decoder digitale Sky e della nuova smart card, mi venivano consegnati entrambi. Ovviamente si sono ben guardati dall'avvertirmi di riconsegnare il vecchio decoder e la vecchia smart card! E comunque non ci sono state lettere di richiesta di restituzione. Oggi, a distanza di quasi un anno, mi e' arrivata una comunicazione con la quale mi si informa: "... le ricordiamo che in seguito alla chiusura del suo contratto di abbonamento e' prevista la restituzione del decoder ricevuto in locazione... " e nell'oggetto fanno chiaramente riferimento a quello di TELE+ indicando il vecchio codice cliente che, come innanzi precisato, inizialmente i furbi avevano rinnovato con un codice di abbonamento diverso "nei tempi indicati dalle Condizioni generali di Abbonamento. La mancata o ritardata restituzione comporta l'applicazione da parte di Sky di una penale cosi' come prevista dal contratto. A tale riguardo la informiamo che Sky provvedera' a compensare la penale........ con l'importo da lei versato a titolo di deposito cauzionale. Le confermiamo quindi che non dovra' versare nulla per la mancata restituzione del decoder e che quest'ultimo restera' suo, gratuitamente, a titolo definitivo". Non mi sembra che questo modo di procedere sia corretto. Non c'e' mai stata da parte della Sky alcuna richiesta scritta con raccomandata (come previsto in contratto) di restituzione del vecchio decoder, ne' al tempo della consegna del nuovo mi hanno avvertito di restituirlo. In secondo luogo, io credo che anche se il vecchio decoder mi e' stato consegnato con l'abbonamento alla TELE+ ed attualmente il mio codice cliente e' quello che all'epoca avevo come abbonato Stream, loro non hanno alcun diritto di dire che sono in ritardo nella restituzione del decoder (che comunque utilizzavo sia per Stream che per TELE+) o addirittura che non l'ho restituito, soprattutto tenendo conto del fatto che ho continuato ad utilizzare lo stesso fino a circa un anno fa, quando mi e' stato consegnato quello nuovo. Alla luce di cio' e' mia intenzione scrivere alla Sky e chiedere, con lettera a.r., la restituzione del deposito cauzionale e le modalita' di restituzione del vecchio ricevitore digitale ed annessa smart card (o sarebbe meglio inviargli tutti e due con posta assicurata e nel contempo chiedere la restituzione del deposito cauzionale con raccomandata a parte?). Vi prego datemi un consiglio! Vi ringrazio in anticipo.
Roberta, da Montesilvano/Pescara