Lettera del consumatore

In data 1° ottobre 2004 ho chiesto alla Wind telecomunicazioni di adeguare il costo del mio contratto adsl flat dalle vecchie 34.95 alla loro offerta attuale, sempre per un contratto flat, ad euro 29.95. Loro hanno messo in lavorazione la richiesta in data 23 novembre 2004, data che risulta tutt'ora dai loro terminali. Contestualmente cominciavano a farmi pagare l'affitto del modem, che doveva essere in comodato gratuito fino a dicembre 2004, in quanto secondo loro io avevo chiesto il passaggio ad una nuova forma di abbonamento che non contemplava tale offerta, cio' e' corretto, ma non mi hanno pero' ridotto il costo dell'abbonamento io continuo a pagare 34.95 euro mensili. A gennaio 2005 ho chiesto mediante fax di acquistare il modem per euro 40,00 mediante addebito in fattura, ma questo non e' risultato possibili essendo la mia linea in modifica per adeguamento del costo della flat. In data 7 maggio 2005 mi hanno sospeso il servizio per effettuare concretamente l'adeguamento ed ad oggi 15 giungo dopo piu' di un mese io non ho linea, non riesco a connettermi e navigare, gli operatori del 155 mi danno pienamente ragione, fanno segnalazioni ma il back office si rifiuta di dare risposte... ho fatto richieste sia via fax che via mail per essere contattato al numero di cellulare indicato ma non mi chiamano... sono a tutti gli effetti loro prigioniero perche' pur non avendo sospesi non posso andare ad altro operatore in quanto risulto in modifica presso Wind Infostrada. Gli operatori del 155 pur dandomi ragione non sanno piu' che consigliarmi ho seguito tutti i canali, ma anche con motivazioni concrete non si riesce a parlare con il backoffice che ormai cestina le mie segnalazioni perche' doppie nonostante dal 23 novembre 2004 non mi abbiano ancora fatto il cambio. Non so piu' che fare.
Walter, da Fiesso Umbertiano