Lettera del consumatore

Gentili Signori, mi rivolgo a Voi con fiducia per denunciare una grave situazione di disservizio e di raggiro relativa al servizio ADSL denominato "Libero ADSL Free" della societa' Infostrada. Circa 2 mesi fa, quale cliente della suddetta societa' ormai da diversi anni (e distaccata da Telecom) decido di passare dalla connessione 56k all'ADSL. Acquisto il modem compatibile, attivo il servizio, effettuo correttamente la prima connessione e, di conseguenza, attivo il pagamento del servizio. La connessione pero' rimane funzionante solo per 2 giorni, dopodiche' compare un errore di connessione. Chiamo l'assistenza e mi dicono che e' un problema temporaneo della giornata. Da allora sono 3 mesi che il servizio non funziona. Sono 3 mesi che chiamo l'assistenza e dall'assistenza non rispondono (attese di un'ora e piu' e caduta di linea) le uniche 3 volte nelle quali sono riuscita a prendere la linea mi e' stato detto che e' un problema di linea e che mi avrebbero chiamato per fare le dovute riparazioni. Questo non si e' mai verificato. Ho provato a richiedere la disdetta dal servizio, per poter tornare almeno a navigare con la connessione 56k (utilizzo Internet anche e soprattutto per lavoro e non potermi connettere costituisce grave danno alle mie attivita') mi e' stato risposto che devo pagare UNA PENALE per disdire un servizio che sto pagando da 3 mesi ma che non mi viene erogato. Alcuni miei conoscenti hanno avuto/hanno lo stesso problema. Il servizio una volta attivato non funziona e non c'e' modo di prendere contatti con l'assistenza, perche' gli operatori non rispondono, oppure rispondono mettono in attesa per un'ora e piu' e se l'utente, testardamente, rimane in linea chiudono bruscamente la chiamata. Alcuni dei suddetti conoscenti hanno pagato la penale e si sono abbonati ad ALICE ADSL, non incontrando alcuna difficolta'. Altri dopo molti mesi sono riusciti ad attivare il servizio. Altri ancora stanno ancora aspettando come me. Vorrei chiederVI gentilmente di interessarsi in qualche modo a questa questione perche' e' una truffa pubblicizzare (con grande dispendio di soldi in testimonial peraltro) con tale enfasi un servizio che di fatto viene pagato ma non viene erogato, e che viene supportato da un servizio di assistenza davvero vergognoso. VI prego anche di diffondere l'informazione fra i potenziali nuovi utenti affinche' non cadano in questa trappola. Dal canto mio mi sono rivolta a Lei anche per il mio micro-caso, in quanto non so davvero piu' cosa fare, e, come potete facilmente immaginare, avendo una vita lavorativa e non potendo percio' spendere le mie giornate allegramente (!) ascoltando la musichetta dell' 155, per uscire dall'impasse non mi rimarrebbe che disdire pagando la penale, ma vorrei sinceramente evitare di fare il loro gioco. Vi ringrazio sin d'ora per tutta l'attenzione che vorra' dare alla mia situazione. Distinti Saluti.
Valentina, da Bologna