Lettera del consumatore

Salve, mi capita spesso di viaggiare in treno (Eurostar) da Firenze a Verona. volte su 10 questo treno arriva in ritardo a destinazione, quando tale ritardo supera i 30 minuti di ritardo, e' previsto un rimborso pari a meta' del prezzo del biglietto. Io ho spedito il mio biglietto alla biglietteria di Verona, specificando tutto il necessario e mentre la prima volta mi e' stato inviato il rimborso, le seguenti volte mi e' stata inviata una lettera dicendo che il ritardo non dipendeva da loro oppure dipendeva da non so quali fantomatiche circostanze... dato che tale ritardo non dipende certo dal sottoscritto, volevo chiedervi se c'era un modo per far valere i mie diritti. Grazie per la vostra cortese attenzione.
Alfiero, da Verona