Lettera del consumatore

Buonasera. Sono anche io un utente dell'acquedotto Doganella di Frascati e scrivo da Palestrina. Ho avuto gli stessi problemi del signore che scriveva da Montecompatri. Mi sono state chieste le penali e gli interessi per il ritardato pagamento di alcune bollette. Per alcune fatture la richiesta della mora era fasulla in quanto la scadenza non era quella indicata da loro ma successiva alla data del pagamento da me effettuato. Per alcune fatture, come per il signore di Montecompatri mai arrivate o arrivate gia' scadute (sono stata rassicurata del fatto che non venissero addebitati gli interessi e si possono vedere le chiamate fatte ai loro uffici dal tabulato telefonico) mi e' stata chiesta la penale e gli interessi. Quello che io mi chiedo e':
1) E' possibile chiedere la penale in maniera retroattiva fino a cinque anni?
2) E' un mio diritto ricevere la copia del contratto stipulato con la societa' per conoscerne tutti i termini? (Si sono sempre rifiutati di consegnarmelo, a meno che io non avessi pagato 20.000 lire, ho la ricevuta di un fax con la richiesta da parte mia che risale a circa sette anni fa).
3) Esiste un termine minimo di giorni precedenti alla scadenza della bolletta entro i quali la stessa deve essere consegnata all'utente per lasciargli il tempo di organizzarsi per il pagamento? (10 giorni - 15 giorni - 7 giorni).
4) Esiste un tasso d'interessi stabilito per la penale di ritardato pagamento? Loro per un giorno di ritardo chiedono 6,49 euro su un importo di 90 euro. Io ho gia fatto contestazione specificando le mie richieste e le mie perplessita'. Loro non si sono scusati per le affermazioni fasulle, si sono limitati a correggere l'importo delle penali da pagare senza dare alcuna risposta alle mie richieste in merito ai ritardi di consegna delle bollette (motivo unico per i ritardati pagamenti. Le altre bollette sono pagate abbondantemente in anticipo). Scusate se ho chiesto a voi ma ho provato a fare ricerche internet ma non sono riuscita trovare nulla. Grazie per l'attenzione e l'aiuto.
Lucia, da Palestrina