Lettera del consumatore

Gentili signori, tempo fa mi sono accorto casualmente di essere un utente sospeso di Infostrada. Avevo intenzione di sottoscrivere un contratto adsl ma quando ho talefonato al 155 mi hanno risposto che il mio contratto Infostrada era sospeso perche' non avevamo pagato una bolletta di 10.000 lire. La cosa ci sorprese perche' nessuno in famiglia sapeva che avevamo un contratto con questo carrier. I giorni successivi abbiamo piu' volte richiesto informazioni alla Infostrada la quale ci ha trattato molto male (per bocca dei suoi "consulenti 155") tacciandoci anche di essere dei pezzenti. In casa non siamo sicuri se all'epoca dei fatti (1997) mio padre abbia firmato o meno un contratto, ma siamo sicurissimi che non ci e' mai arrivata la fantomatica bolletta e nessun'altro tipo di comunicazione. Dato la nostra incertezza circa quel contratto stiamo chiedendo da 3 mesi a questa parte una copia del suddetto, Infostrada dice di averlo inviato ben 4 volte ma in realta' non e' vero: non ci e' mai arrivato nulla. infostrada sostiene anche di averlo inviato per ben 2 volte via fax, anche qui nulla di piu' falso: di fax nemmeno l'ombra. Ora addirittura Infostrada ha disconoscuiuto tale contratto perche' "si e' resa conto che era falso" ma non ci ha mai informato al riguardo (e sopratutto credo che caso mai era compito di mio padre disconoscerlo!). Tutt'ora gli operatori hanno la piena visibilita' di quel contratto che riporta 3 firme false di mio padre ma non non c'e' verso di ottenere una copia dello stesso. Gli operatori del 155 sono maleducatissimi, ci chiudono il telefono in faccia e ci forniscono delle informazioni volutamente false. Siamo anche stati contattati un'unica volta da un impiegato dell'ufficio reclami, il quale omettendo pero' di farsi identificare, ci ha promesso che avrebbe inviato una copia del contratto tramite raccomandata: nulla di piu' falso!!!! Vorrei sapere come posso obbligare Infostrada ad inviarmi una copia di questo contratto "presumibilmente falso", se posso querelare la societa' stessa per tutte le risposte mendaci che ci ha fornito in questo tempo e se posso richiedere risarcimento per lo stress psicologico procurato da queste continue prese in giro anche pesanti e dagli insulti subiti dagli operatori del 155. Concludo che ho telefonato 1000 volte al 155 e ho inviato una quantita' indescrivibile di fax e che ho dovuto faticare e non poco per ottenere il loro indirizzo postale che mi hanno negato per un mese intero. Saluti.
Lorenzo, da Recanati