Legge 104 e agevolazioni sull'IVA

Salve, sono Michele...volevo sapere un informazione in merito alla legge n' 104,riguardante le agevolazioni delle persone in possesso di tale requisito...in quanto mi sono recato in un negozio per acquistare una stufa a pellet, alla quale mi e' stata rifiutata tale agevolazione...un commerciante deve avere l'obbligo di esercitare questa agevolazione? in passato mi e' capitato di fare altri acquisti ad esempio TV e Frigor alla quale mi e' stata riconosciuta tale agevolazione che riguarda l'iva al 4% in ogni caso come devo comportarmi? Grazie cordiali saluti.