Lavatrice "sfortunata"

Cara Aduc,
ho acquistato in data 24 gennaio 2009 una lavatrice Candy presso un punto vendita Mediaworld. L'elettrodomestico mi e' stato consegnato il martedi' successivo, montato e collaudato da un tecnico. Qualche giorno dopo, finalmente trasferitomi nella casa nuova ho provato a fare un bucato e le cose non sono andate troppo bene. L'apparecchio si spegneva e riaccendeva da solo senza mai portare a termine il programma. Ho contattato l'assistenza Candy che si e' presentata un paio di giorni dopo per fare solo una diagnosi promettendo di tornare con il pezzo (una scheda elettronica) 4 o 5 giorni dopo. In realta' i giorni sono diventati quasi il doppio, comunque mi sostituiscono il pezzo ma il difetto rimane. Sfiduciato ed insoddisfatto sia della macchina che dell'assistenza mi reco presso il punto vendita per chiedere il rimborso (l'intenzione era di comperarne un'altra di diversa marca) ma mi oppongono un rifiuto. A loro dire dovrei presentare una dichiarazione dell'assistenza o del produttore circa un uso conforme da parte mia ed attestante la mancanza di altre soluzioni. E' vero? Francamente dubito di poter ottenere tali dichiarazioni (certo non gli conviene). Che senso avrebbe la garanzia europea in tal caso? Come devo muovermi per cambiare lavatrice?
Sergio, da Milano (MI)