Cara ADUC
Lavatrice difettosa
Domanda
17 maggio 2008
Spettabile Aduc, con questa lettera espongo il mio problema: ho acquistato una lavatrice Igni da circa 1 anno, e sin da primo mese di vita, mi ha dato dei problemi.
Tali problemi consistono che detta lavatrice lascia delle grosse macchie sui tessuti. Rivoltomi all'ufficio assistenza, dopo alcuni giorni mi hanno mandato a casa il tecnico e questi di tutta risposta faceva capire che il problema era dovuto a mia moglie perchè usava il detersivo per lavare i panni. Dopo di che puliva alcune parti della lavatrice, facendosi pagare la somma di 25 euro riferendo che era dovuta alla chiamata anche se la lavatrice è in garanzia.
Per un mese circa non ha dato problema, dopo di che ha ricominciato a macchiare di nuovo.
Con la presente chiedo come posso fare per far sì che mi venga cambiata la lavatrice.
Sentitamente ringrazia.
Michele, da Cardito (NA)
Tali problemi consistono che detta lavatrice lascia delle grosse macchie sui tessuti. Rivoltomi all'ufficio assistenza, dopo alcuni giorni mi hanno mandato a casa il tecnico e questi di tutta risposta faceva capire che il problema era dovuto a mia moglie perchè usava il detersivo per lavare i panni. Dopo di che puliva alcune parti della lavatrice, facendosi pagare la somma di 25 euro riferendo che era dovuta alla chiamata anche se la lavatrice è in garanzia.
Per un mese circa non ha dato problema, dopo di che ha ricominciato a macchiare di nuovo.
Con la presente chiedo come posso fare per far sì che mi venga cambiata la lavatrice.
Sentitamente ringrazia.
Michele, da Cardito (NA)
Risposta ADUC
essendosi rivolto al centro assistenza, valgono i rimedi predisposti dalla casa produttrice (garanzia del produttore) e descritti, circa i tempi ed i casi, nelle istruzioni allegate al prodotto.
Diverso sarebbe stato se si fosse avvalso della garanzia del venditore: in questo caso e' la legge stessa che prevede anche la sostituzione come rimedio a tutela del consumatore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Verifichi, dunque, cosa prevede la garanzia del produttore, e nel caso in cui non sia ammessa la sostituzione, riteniamo che possa comunque intimare al tecnico (o meglio al centro assistenza) l'adempimento a regola d'arte della prestazione che avete gia' pagato, ossia di recarsi nuovamente a casa vostra per riparare effettivamente il guasto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
Diverso sarebbe stato se si fosse avvalso della garanzia del venditore: in questo caso e' la legge stessa che prevede anche la sostituzione come rimedio a tutela del consumatore. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale: clicca qui
Verifichi, dunque, cosa prevede la garanzia del produttore, e nel caso in cui non sia ammessa la sostituzione, riteniamo che possa comunque intimare al tecnico (o meglio al centro assistenza) l'adempimento a regola d'arte della prestazione che avete gia' pagato, ossia di recarsi nuovamente a casa vostra per riparare effettivamente il guasto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
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