Lavastoviglie da 5 anni non funziona e non riesco a far valere la garanzia!!!

Buongiorno a tutti. Vi scrivo per segnalarVi questo mio problema, confidando in una Vs risposta/consiglio. Nel novembre del 2003 ho acquistato presso una catena di elettrodomestici vari pezzi per arredare casa, tutti dello stesso brand, tra cui una lavastoviglie. Avendo la possibilità, pagando una certa cifra, di estendere la garanzia a 5 anni, l'ho fatto senza troppo pensarci perche' IN CASO DI PROBLEMI POI SON DOLORI..... ed effettivamente questa lavastoviglie ha avuto una serie infinita di problemi. Il primo è avvenuto entro i 2 anni. Per prima cosa mi sono rivolta al negozio dove l'ho acquistata e qui mi è stato detto che non era di loro competenza la riparazione e mi hanno detto di telefonare al call center per prenotare l'intervento di un tecnico....premetto che esiste univocamente un tecnico ed un solo centro assistenza in zona...e non posso rivolgermi a nessun altro per gli interventi in garanzia! Questa macchina da allora è stata riparata infinite volte, sempre dallo stesso tecnico e sempre telefonando (pagando!) al call center. Oramai la garanzia è in dirittura di arrivo...scadrà a novembre. e la macchina oramai sono mesi che è ferma, perché all'ultima chiamata del centro assistenza il tecnico è intervenuto, ha riparato non so cosa perché la macchina non funziona e ha sempre lo stesso problema del prima della riparazione... e poi oltre il danno la beffa!!!! avendo chiesto varie volte la SOSTITUZIONE in quanto questa macchina è DIFETTOSA mi è sempre stata negata. Ora la soluzione "alternativa" è pagare oltre 700 euro per acquistare un prodotto sostitutivo!!!!! questo è quello che mi ha proposto sia il call center sia il centro assistenza. Notare che io ho ancora la macchina ferma, il tecnico deve passare e non passa (persa una giornata di lavoro per aspettarlo...) e la lavastoviglie continua a perdere acqua e a fare corto circuito in casa.... quindi risulta INUTILIZZABILE.
Chiedo a Voi cosa posso fare. Se esistono i termini per ricorrere alle autorità. e poi perché io acquisto un elettrodomestico, il negozio che me l'ha venduto non mi garantisce nei primi 2 anni?? perché devo pagare la telefonata al call center per richiedere assistenza? perché esiste solo QUEL centro assistenza e QUEL tecnico che non mi ripara nulla? Perché devo pagare un'estensione di garanzia quando la macchina non è mai andata? perché devo spendere ulteriori 700 euro per comperare magari una macchina uguale a questa con gli stessi problemi?
mi scuso se sono andata per le lunghe, ma volevo spiegare bene i fatti. confidando in una Vs risposta, Vi saluto cordialmente.
Barbara, da Copparo (FE)