Lavanderia, perdita piumone

Buongiorno,
vi scrivo perchè non so quanto la mia storia possa essere risolta con la messa in mora.
mi spiego.
ho portato a marzo 06 in lavanderia un piumone da far lavare. la lavanderia ha un cartello esposto che dice che conserva i capi per due mesi. mi sono dimenticata di andarlo a ritirare. a novembre 06 mi dicono che ce l'hanno ancora e che lo cercano. agli inizi di dicembre mi dicono sgarbatamente che il capo è stato dato ai poveri come in uso da loro dopo il non ritiro. ci riprovo e mi dicono che cercano nel loro magazzino centrale, dove finiscono tutti i capi di questa catena di lavanderie.
a fine dicembre mi dicono che non riescono più a trovarlo.
le mie domande sono queste:
1 chi ha ragione?
2 posso almeno farmi risarcire il valore affettivo del piumone visto che era un capo di mia nonna morta due anni fa?
3 il loro cartello dei due mesi è valido?
4 è possibile che non si possa prendere il numero di tel e o cell dei clienti al momento della consegna di un capo in modo che si faccia una telefonata prima di disfarsi di ciò che non è loro?
spero di essere stata abbastanza chiara.
grazie mille
Giorgia, da Condove (TO)