Lavanderia, giacca rovinata

Ho portato una giacca in lavanderia ed è risultata rovinata dopo il lavaggio. Non ho accettato di ritirare il capo. Il proprietario ha preparato una dichiarazione di conformità del lavaggio con le indicazioni riportate sul capo ed ha chiaramente detto che non intende dichiarare il danno all'assicurazione in quanto ha correttamente eseguito il lavaggio e non vi è motivo di rimborso.
Posso ritirare il capo e poi inviare loro la lettera di messa in mora o è preferibile che non lo ritiri?
Grazie
Carlotta, da Marcon (VE)