Lancia Y Oro 09 - Pubblicità ingannevole?

Ho recentemente acquistato una Lancia Y Oro 09 presso la Fiat center di Napoli. Dopo aver consultato il sito internet www.lancia.it e dopo aver preso visione delle offerte dedicate alla Y ho scelto l'allestimento Oro cliccando su "Modelli" poi su "Ypsilon" poi su "Allestimenti" e infine su "Ypsilon Oro" (più rapidamente " http://www.lancia.it/cgi-bin/pbrand.dll/LANCIA_ITALIA/models/models.jsp?BV_SessionID=@@@@1824676582.1238423873@@@@&BV_EngineID=ccchadeglgkigddcefecejgdfkhdfjj.0&categoryOID=-1073771013&contentOID=1073978092 ") dove tra i contenuti offerti di serie, figurano anche i poggiatesta posteriori. Orbene la vettura che mi è stata consegnata manca appunto dei suddetti poggiatesta e, ad un mio reclamo, mi è stato detto che quanto riportato sul sito Internet è da considerarsi un "semplice errore". Mi chiedo che differenza c'è tra un "semplice errore" e una pubblicità ingannevole. Premesso che ogni tentativo di risolvere bonariamente la questione con il servizio clienti della Lancia non ha dato alcun esito positivo, Vi chiedo se secondo Voi sussistono i criteri di "pubblicità ingannevole" e in caso affermativo che azione intraprendere. Cordiali saluti
Patrizio, da Napoli (NA)