3 Italia e Carta Cinema

In data 2 agosto 2010 ho attivato 2 carte ricaricabile 3, trasferendo i crediti da Vodafone, alla quale appartenevano i suddetti numeri.
L’operazione di attivazione e di trasferimento del credito è stata effettuata da un incaricato di 3 Italia presso il negozio Mediaworld del centro commerciale Grandemilia di Modena.
Nel contesto della attivazione e al momento della firma dei contratti ho chiesto all'incaricato come si dovesse fare per ricevere le relative carte Cinema 3, che danno diritto ad ingressi gratuiti al cinema, e mi è stato risposto che avrei dovuto fare la richiesta attraverso il sito 3 in internet dopo che l’attivazione dei numeri fosse diventata effettiva, vale a dire dopo alcuni giorni.
Quando ho fatto la richiesta attraverso il sito è poi risultato che non avevo diritto a tali carte. In seguito alla telefonata al servizio clienti di Italia, ho ricevuto l’informazione che per avere diritto alla carta avrei dovuto eseguire una ricarica contestualmente alla attivazione, e mi è stata data quindi l’indicazione di inviarvi un fax di richiesta.
Dal momento che l’informazione che mi è stata fornita dall'incaricato su mia specifica richiesta all’atto della sottoscrizione dei contratti è risultata errata, ho inviato un fax per chiedere il rilascio e l’invio delle due carte Cinema 3 che ritengo mi siano dovute, tenuto anche conto, oltre a ciò che ho già citato, anche del fatto che al momento dell’attivazione sono stati comunque trasferiti dei crediti e che in seguito sono già state effettuate delle ricariche.
Non avendo ricevuto alcuna risposta al primo fax del 8/12/2010, ne ho inviati altri il 18/12 ed il 24/12, ma non ho attenuto alcun riscontro.
Come fare per ottenere una risposta da 3 Italia ed il rispetto del contratto da parte loro? Grazie in anticipo.
Cordialmente.
in allegato, copia del testo del fax inviato a 3 Italia
Maurimai