Italcogim, autoletture non considerate e conguaglio a mio credito in attesa perenne..

Nonostante telefonate di autolettura, negli ultimi mesi verifico sulle bollette italcogim che non viene riportata l'autolettura (seppur fatta in periodi corretti). Ho un notevole credito perchè si tratta di una casa che uso pochi giorni l'anno (ho circa 140 mc pagati in più che devono rimborsarmi).
Da almeno 5 anni l'italcogim non passa a verificare la lettura del mio contatore gas della casa che ho ereditato in abruzzo.
Vi chiedo consiglio su come rivolgermi in modo inciso a loro. Raccomandata? Reclamo online? E come posso dimostrare che ho telefonato o almeno richiedere una loro verifica? grazie
Monica, da Piossasco (TO)