Irritazioni con Wind All Inclusive

Salve, scusate il mio italiano, sono tedesca. Ho sottoscritto in data 14/01/10 un contratto Wind All inclusive New (per mia figlia che ha 16 anni), che prevede 350 minuti di chiamate, 100 sms e 1 GB di traffico internet al costo di 24,00 € al mese. Né i venditori che dovrebbero essere perfettamente a conoscenza dei condizioni né il contratto fornivano informazioni specifiche, per esempio che non verrà mandato un sms quando sarà esaurito il credito o che la fattura arriverà solo bimestrale. Cosi' ho chiesto informazioni in un altro
negozio, dove anche ho saputo che è possibile informarsi sul credito attuale via sms dal operatore Wind. Inoltre ho scoperto per caso che si puo' controllare il proprio consumo del traffico anche sulla pagina Wind sul internet. Cosi' mia figlia ed io abbiamo controllato regolarmente il traffico via sms e via l´internet. I dati forniti delle chiamate, dei sms e del
traffico internet – che riguardano lo stato di qualche giorno fa – erano spesso un po´ diversi, per il traffico internet addirittura qualche volta non c´era nessuna indicazione.
Ma visto che i dati recenti erano sempre molto sotto la soglia prevista, non ci siamo preoccupate.
Improvvisamente a fine febbraio i dati per il traffico internet erano arrivati al limite (quasi 1 Gb), dunque ho dato a mia figlia un cellulare vecchio senza servizio internet (con cui non è possibile collegarsi). Con molta sorpresa ieri ho trovato un vero incubo sulla pagina Wind, venivano avvisati 3,2 Gb e costi di più di 5.000 € e adesso si vede nel elenco che presumibilmente i dati erano già arrivati dopo un mese a 2,5 Gb. Che informazione è sbagliata, non so cosa credere, tutto mi sembra una grande truffa. Una fattura non è ancora arrivata, neanche nessuna informazione sui costi da pagare (oltre il canone mensile). Sul caso in cui uno superi i limiti dell´abbonamento nel contratto non c´é scritto
niente, solo che: "Il cliente potrà effettuare e ricevere chiamate telefoniche secondo le modalità e con i limiti relativi al servizio prescelto." E poi: "In ogni caso Wind provvederà a contattare il Cliente per verificare le modalità di generazione dei suddetti volumi anomali di traffico." Finora nessun tentativo da parte di Wind di contattarci. Sono senza parole, non so cosa fare. Come straniera non sono in grado di mettermi in contatto telefonico con Wind. Devo aspettare la fattura o inviare subito una raccomandata?
Vi chiedo cortesemente di consigliarmi su come procedere, grazie anticipatamente per la vostra risposta.
Jana, da Roma (RM)