Cara ADUC
Irregolarità Vodafone
Domanda
9 aprile 2008
Salve,
vi scrivo perché vorrei sapere a chi rivolgermi per denunciare l'operatore Vodafone. A gennaio ho sottoscritto un abbonamento e ora che è arrivata la bolletta mi trovo a pagare il 60% in più di quanto preventivato. Solo per citarne alcune compaiono due tasse di concessione governativa di ¤ 25,82 mentre sottoscrivendo entro gennaio 2008 dovevano essere gratuite; poi ci sono voci di fatturazione di cui nessuno mi aveva parlato all'inizio e infine, essendo addebitata su carta di credito, mi ritrovo che la fattura è stata emessa il 14 marzo con scadenza 3 aprile, e io l'ho ricevuta il 5 aprile...quando ormai l'addebito è stato inoltrato. Non mi sembra assolutamente un comportamento corretto. Ora voglio disdire il contratto ma so che dovrò pure pagare penale perché è vincolante per 2 anni, però intanto vorrei fare denuncia e cercare di ottenere un rimborso per quanto pagato in più. Vi prego di rispondermi con urgenza, se possibile. Grazie per la cortese attenzione.
Cordiali saluti,
Ines, da Bologna (BO)
vi scrivo perché vorrei sapere a chi rivolgermi per denunciare l'operatore Vodafone. A gennaio ho sottoscritto un abbonamento e ora che è arrivata la bolletta mi trovo a pagare il 60% in più di quanto preventivato. Solo per citarne alcune compaiono due tasse di concessione governativa di ¤ 25,82 mentre sottoscrivendo entro gennaio 2008 dovevano essere gratuite; poi ci sono voci di fatturazione di cui nessuno mi aveva parlato all'inizio e infine, essendo addebitata su carta di credito, mi ritrovo che la fattura è stata emessa il 14 marzo con scadenza 3 aprile, e io l'ho ricevuta il 5 aprile...quando ormai l'addebito è stato inoltrato. Non mi sembra assolutamente un comportamento corretto. Ora voglio disdire il contratto ma so che dovrò pure pagare penale perché è vincolante per 2 anni, però intanto vorrei fare denuncia e cercare di ottenere un rimborso per quanto pagato in più. Vi prego di rispondermi con urgenza, se possibile. Grazie per la cortese attenzione.
Cordiali saluti,
Ines, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
se rileva irregolarita', le contesti con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui. Quanto alla disdetta, la legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida: clicca qui. Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore: clicca qui. In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: clicca qui
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