Iptv telecom italia

Da lunedì 20 luglio ho l'IPTV di telecom italia (servizio alice casa) che non funziona, o meglio funziona regolarmente per i pacchetti telecom e il digitale terrestre, ma nonostante un abbonamento attivo di sky (pacchetto mondo + cinema + sport) non riesco a vedere nulla.
Ho sollecitato quotidianamente l'intervento al servizio clienti 800 187 800 ma non sono ancora riusciti a risolvere nulla.
Nel mio pellegrinaggi tra i vari call center mi sono imbattuta anche in una persona che mi ha insultato pesantemente (aperto il reclamo direttamente alla telecom ma dubito di riuscire a risolvere qualcosa) e nonostante tutti gli altri siano gentili e disponibili non è accaduto nulla.
Sabato mattina il servizio tecnico della mia zona mi ha contattato per l'ennesima volta e mi ha fissato un appuntamento con un tecnico per il successivo lunedì dalle 12 alle 13. Io mi sono assentata dal lavoro per poter essere presente ma non si è presentato nessuno. Contattato di nuovo il servizio tecnico mi hanno richiamato dicendo che se veniva il tecnico mi avrebbe chiamato al cellulare. Per ieri era previsto un nuovo intervento ma non ho ancora visto o sentito nessuno (ieri pomeriggio due telefonate al call center).
Vorrei a questo punto chiedere a telecom il rimborso per costo di sky (regolarmente pagato) per ogni giorno di disservizio avuto ma non so esattamente come devo comportarmi.
Ringrazio anticipatamente.
Cordiali saluti
Alessandra, da Piacenza (PC)