Cara ADUC
Iperlub vacanze e modifiche del contratto
Domanda
23 aprile 2009
L'anno scorso ho vinto un buono vacanze con questa agenzia viaggi, da consumare entro il 30/09/2009.
Due mesi fa scelgo la struttura con piscina e pensione completa per una settimana e per due persone in sardegna. Appena versata interamente la caparra, mi viene tutto confermato via mail, e mi vengono inoltrati i voucher.
Il check-in è previsto per questo sabato 25/04/2009.
Ieri sera 20/04/2009 ore 20.00 mi telefona una signorina dell'agenzia dicendomi che la struttura non ha più disponibilità, per questo motivo mi assegnano un'altra struttura a 50 minuti di distanza dalla mia prima scelta, senza piscina e con la mezza pensione allo stesso identico prezzo.
Chiedo cortesemente di informarsi su un rimborso.
Stamattina la signorina mi ritelefona dicendomi che non sono previsti rimborsi e chiede la mia conferma telefonica della prenotazione altrimenti mi ridanno i soldi indietro (peccato però che ho anche prenotato una nave per arrivare in Sardegna, e questi soldi chi me li ridà?).
Avviso la signorina che conferme telefoniche non sono abituata a darne, per cui richiedo una mail nella quale mi si spieghi tutto l'accaduto e soprattutto gli estremi dell'albergo c/o il quale hanno deciso di mandarmi.
L'email è la seguente:
"Come anticipato telefonicamente, non potendo confermare la Sua prenotazione presso la struttura originariamente scelta per cause non imputabili a codesta società, siamo a proporLe una sistemazione alternativa, nella medesima settimana (dal 25/04/09 al 02/05/09), presso la seguente struttura:
1. Hotel (omissis) località Budoni con trattamento di mezza pensione.
Resta inteso che, ove non intendesse aderire a quanto sopra, potrà recedere dalla prenotazione senza il pagamento di alcuna penale, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto versato per la pratica in oggetto. In questo caso La preghiamo di trasmetterci le Sue coordinate bancarie, al fine di rendere possibile il rimborso. Qualora invece la nostra proposta incontri il Suo interesse, la preghiamo di trasmettere la presente controfirmata per accettazione al n° 06-23325911, indicando la Sua scelta.
In attesa di Sue comunicazioni in merito a quanto sopra, La invitiamo ad
informare la società scrivente della Sua decisione (tel. 06 30303276 -
fax 06 23325911) entro e non oltre due giorni dal ricevimento della
presente. L'occasione è gradita per porgere distinti saluti."
Vorrei gentilmente sapere se è vero che io non posso avere piu' nulla a che pretendere dato che allo stesso prezzo non mi garantiscono piu' la pensione completa e i servizi della struttura precedente. Grazie.
Alessandra, da Lecco (LC)
Due mesi fa scelgo la struttura con piscina e pensione completa per una settimana e per due persone in sardegna. Appena versata interamente la caparra, mi viene tutto confermato via mail, e mi vengono inoltrati i voucher.
Il check-in è previsto per questo sabato 25/04/2009.
Ieri sera 20/04/2009 ore 20.00 mi telefona una signorina dell'agenzia dicendomi che la struttura non ha più disponibilità, per questo motivo mi assegnano un'altra struttura a 50 minuti di distanza dalla mia prima scelta, senza piscina e con la mezza pensione allo stesso identico prezzo.
Chiedo cortesemente di informarsi su un rimborso.
Stamattina la signorina mi ritelefona dicendomi che non sono previsti rimborsi e chiede la mia conferma telefonica della prenotazione altrimenti mi ridanno i soldi indietro (peccato però che ho anche prenotato una nave per arrivare in Sardegna, e questi soldi chi me li ridà?).
Avviso la signorina che conferme telefoniche non sono abituata a darne, per cui richiedo una mail nella quale mi si spieghi tutto l'accaduto e soprattutto gli estremi dell'albergo c/o il quale hanno deciso di mandarmi.
L'email è la seguente:
"Come anticipato telefonicamente, non potendo confermare la Sua prenotazione presso la struttura originariamente scelta per cause non imputabili a codesta società, siamo a proporLe una sistemazione alternativa, nella medesima settimana (dal 25/04/09 al 02/05/09), presso la seguente struttura:
1. Hotel (omissis) località Budoni con trattamento di mezza pensione.
Resta inteso che, ove non intendesse aderire a quanto sopra, potrà recedere dalla prenotazione senza il pagamento di alcuna penale, fermo restando il diritto alla restituzione di quanto versato per la pratica in oggetto. In questo caso La preghiamo di trasmetterci le Sue coordinate bancarie, al fine di rendere possibile il rimborso. Qualora invece la nostra proposta incontri il Suo interesse, la preghiamo di trasmettere la presente controfirmata per accettazione al n° 06-23325911, indicando la Sua scelta.
In attesa di Sue comunicazioni in merito a quanto sopra, La invitiamo ad
informare la società scrivente della Sua decisione (tel. 06 30303276 -
fax 06 23325911) entro e non oltre due giorni dal ricevimento della
presente. L'occasione è gradita per porgere distinti saluti."
Vorrei gentilmente sapere se è vero che io non posso avere piu' nulla a che pretendere dato che allo stesso prezzo non mi garantiscono piu' la pensione completa e i servizi della struttura precedente. Grazie.
Alessandra, da Lecco (LC)
Risposta ADUC
presumendo che si tratti di un pacchetto viaggio, la procedura seguita ci pare regolare, visto che le propongono, in alternativa all'accettazione della variazione, la possibilita' di recedere con rimborso del pagato. Ovvio che qualora il danno sia superiore (lei si e' pagata il viaggio, a quanto capiamo), dovrebbe farne richiesta con raccomandata di messa in mora. Se NON intende accettare la modifica consigliamo di comunicare il suo dissenso con raccomandata a/r, aggiungendo la richiesta di rimborso ulteriore rispetto a quello del costo del pacchetto. Visto il termine di due giorni (previsto dalla legge), consigliamo di anticipare la stessa via fax o mail, e comunque di spedirla entro tale termine. Queste le istruzioni:
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