Invio fattura dopo disdetta a tele2

Buongiorno,ho inviato racc.A/R per disdetta contratto a tele2 a febbraio.Ad Aprile mi arriva una fattura che contesto a call center, il quale mi dice che ci sono ritardi ma è tutto a posto,di non pagarla.Oggi ricevo email da societa' recupero crediti su cui mi si chiede il triplo della bolletta insoluta.Il call center mi dice che non hanno provveduto alla disdetta perchè non ho specificato se volevo cancellare il num. di telefono a passare ad altro operatore. Possono farlo? Nella mail c'è scritto che se non pago entro 7 giorni la pratica andrà per vie legali. Devo pagarla comunque e poi effettuare un reclamo? Grazie mille per il Vs aiuto.
Daniela, da Porto Azzurro (LI)