Intimissimi-Pinerolo Centr: cambio merce entro e non oltre il 31/12/08 e solo con scontrino fiscale.

Buonasera,
vorrei sapere se è normale che in un negozio Intimissimi (corner nel centro città di Pinerolo TO) esponga un cartellino sopra la cassa in cui avverte i Clienti che la merce acquistata durante il periodo natalizio può essere cambiata solo ed esclusivamente sino al 31/12. E' legale tutto ciò? Inoltre le commesse avvertono il Cliente che è possibile cambiare la merce sia nel negozio del centro che in quello del centro commerciale in periferia. Alla richiesta della sostituzione ed all'esibizione della sola ricevuta del bancomat si rifiutano di effettuare il cambio. Si rifiutano inoltre di procurarmi copia dello scontrino fiscale a cui fa riferimento la ricevuta del bancomat per poter cambiare la merce. Mi reco nel negozio Intimissimi della periferia e le commesse mi dicono l'esatto contrario e sostituiscono immediatamente tutta la merce senza che io esibisca alcuno scontrino, eseguono una semplice procedura di reso alla cassa. Com'è possibile? Dove sta la verità? Vi ringrazio anticipatamente per i chiarimenti.
Simona, da Bricherasio (TO)