Interruzione del servizio da parte di Enel Energia

Il sedici febbraio alle ore otto e trenta io e la mia famiglia ci siamo trovati improvvisamente senna corrente elettrica. Dopo telefonata ad Enel distribuzione abbiamo scoperto di aver dimenticato di pagare la bolletta precedente con scadenza 12 dicembre (mai arrivata). Paghiamo subito l'arretrato e mandiamo subito il fax (ore 9.50). Abbiamo riavuto la corrente solamente il 18 pomeriggio (oltre 48 ore dopo la ricezione del fax). Abbiamo tempestato Enel Energia di telefonate ed ogni volta abbiamo parlato con operatori diversi, uno dei quali ci ha pure informato che la riattivazione era in atto, smentito subito dal successivo. Vorrei sapere come posso fare per chiedere i danni per i seguenti motivi:
1) La bolletta non ci è mai arrivata, inoltre le precedenti non sono arrivate con cadenza bimestrale ma quasi trimestrale e questo ci ha indotto in errore
2) La raccomandata che dicono di averci spedito (siamo riusciti ad avere il numero) non è mai arrivata a Cagliari ma risulta spedita da Napoli a Potenza (?) non abbiamo ricevuto nessun altro tipo di avviso.
3) La nuova bolletta non è ancora stata emessa nonostante siano passati più di due mesi
4) La riattivazione è stata effettuata secondo le tempistiche previste per i casi di morosità ma nel nostro caso non si è tenuto conto che abbiamo pagato e comunicato immediatamente, che abbiamo spiegato di non aver ricevuto né bolletta né raccomandata, che siamo sempre stati puntuali.
Ringraziandovi in anticipo
cortesi saluti
Daniela, da Cagliari (CA)