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Cara ADUC

Internet navigazione lenta

25 febbraio 2008
Domanda 25 febbraio 2008
Buonasera,
sono uno studente, futuro laureando, di Farmacia. Volevo segnalarvi l'impossibilità di utilizzare internet da casa mia: per me è fondamentale perchè sto preparando la tesi ed inoltre, ancora più grave, per mio padre poichè, essendo medico, utilizza internet per lavoro. Il nostro operatore è Tele2 ma paghiamo ancora la Bolletta anche di Telecom perchè Tele2 qui non ha ancora la rete.
E' da settembre del 2007 che segnalo il problema a Tele2 e sempre mi dicono che non c'è alcun problema di linea ma dalle 7 del mattino fino alle 24 circa, la navigazione internet e impossibile sebbene avvenga comunque la connessione: il problema principale è che ci mette molto tempo a caricare le pagine web (più di 10 minuti, per esempio, per visualizzare il sito del quotidiano Repubblica, un'enormità pensando che ho una velocità di connessione di 4 Mega); infatti adesso vi sto scrivendo all'1,30 di notte per essere sicuro di inviarvi la mail! E' una situazione esasperante!!!!! Ho fatto anche tutte le prove tecniche indicatemi dagli operatori ma comunque non è servito a nulla.
Questo problema si presenta anche ad altre persone come miei amici, colleghi di mio padre ecc. rendendo impossibile la navigazione soprattutto per chi utilizza internet per lavoro. Alcuni hanno segnalato il problema a Telecom la quale, inviati dei tecnici, hanno detto, molto onestamente, che la situazione della rete, è disastrosa ed è tale da non poter supportare tutte le utenze internet (di qualsiasi operatore); inoltre ha detto che difficilmente sarebbero intervenuti per migliorare la situazione perchè poco fruttifico per Telecom un intervento di miglioria strutturale (hanno detto che una centralina nuova costerebbe 500.000 euro?!). Sinceramente mi sento preso in giro da ben 6 mesi perchè comunque viene pagato un servizio che solo in parte viene fornito e così anche tutte le altre persone nella mia stessa situazione poichè è evidente un menefreghismo da parte degli operatori che forniscono tale servizio. Da un ultimo contatto di un mio amico con un tecnico Telecom, gli è stato detto che forse entro fine giugno di quest'anno avrebbero risistemato l'impianto ma penso sia stato solo un modo per procrastinare il problema.
Quello che sto subendo è comunque un danno poichè mi è impossibilitato il normale svolgimento dei miei studi, dovendo ripiegare andando all'università, che dista ben 40 km da casa mia o andando in altri comuni a casa di amici, solo per utilizzare internet...
Spero che questa mia segnalazione sia stata esaustiva e spero in un vostro consiglio per indirizzarmi nella risoluzione del problema. Resto a vostra completa disposizione.
Grazie
Cordiali saluti
Giacomo, da Concordia Sulla Secchia (MO)

Risposta ADUC
Deve decidere se mantenere o meno il contratto, e se intentare una causa civile per il risarcimento dei danni che il loro inadempimento le sta cagionando. Infatti, anche se il contratto non garantisce un minimo di banda, si tratta comunque di un servizio propagandato ad una velocita' che poi, mediamente, non e' mai nemmeno al 50%. In caso intenda disdire il contratto, tenga presente che il decreto Bersani ha vietato le penali per la disdetta anticipata: clicca qui
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